Responsable Support IT - Paris, France - Dassault Systèmes

Dassault Systèmes

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d'innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l'innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d'améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de entreprises de toutes tailles dans toutes les industries._
- Au sein des équipes IT Support EMEAR (Europe, Middle East, Africa, Russia), vous serez responsable du Service Desk EMEAR, des équipes en charge du Support IT de Proximité et des installations de postes pour notre Campus de Vélizy._
- Toutes ces équipes sont pilotées en infogérance et l'ensemble est composé d'une vingtaine de prestataires sur site._

**Vos Missions**
- Au sein cette organisation, votre mission va s'articuler autour des axes suivants:

- Le support IT de nos utilisateurs à travers le management technique de la prestation et le challenge des engagements de services (SLAs),
- Le suivi commercial de la prestation et la réalisation d'appel d'offre,
- Participer à la gestion de la satisfaction utilisateur globale en coordonnant, avec son management, les actions nécessaires à la correction des problèmes transverses ou récurrent.
- La participation à des projets techniques dans le cadre du périmètre du service : évolutions des processus et outils du support, l'amélioration de l'expérience d'accueil par la mise en place d'un Kiosk IT...
- En tant que « client » et responsable de l'encadrement des équipes du prestataire en infogérance:

- Piloter la tenue des engagements de services et le suivi des solutions entrant dans le périmètre du support IT de nos utilisateurs,
- Diriger l'activité à travers les réunions hebdomadaires de comité technique et mensuelle de pilotage de la prestation,
- Partager avec les équipes d'infrastructure de la DSI et assurer la montée en compétence technique des équipes en charge du support,
- Gérer le déploiement de nos solutions et de l'environnement de travail des utilisateurs finaux,
- Proposer et administrer des services supplémentaires pour l'utilisateur final (gestion de flotte de prêt, gestion de stockage sécurisé,...)
- Gérer le budget informatique local conformément aux normes de l'entreprise,
- Diriger les appels d'offres pour le renouvellement de la prestation ou pour le déploiement de solutions locales,

**Vos qualifications**
- De formation supérieure Ingénieur ou Universitaire en informatique avec une spécialité dans les systèmes, réseaux & téléphonie, vous bénéficiez d'une expérience de 10 ans minimum dans le domaine du support informatique
- En plus des compétences techniques IT et d'une forte appétence pour le support informatique, vous devez avoir une grande aisance relationnelle et avoir le sens du service client;
- Votre aisance relationnelle, votre savoir-faire comme votre savoir être, votre sens du service client, votre capacité à formaliser et à réaliser des présentations sont des atouts pour réussir à ce poste.
- La passion pour les nouvelles technologies, votre capacité à formaliser et à réaliser des présentations sont des atouts pour réussir à ce poste.
- La maîtrise de l'Anglais est indispensable pour ce poste.

**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it's our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.