Téléconseillers (H/F) - Grenoble, France - La Sécu recrute
Description
**Téléconseillers (H/F)**:- CDD
- Grenoble
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD75918
**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.
L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).
Les missions de notre organisme consistent à:
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Grenoble.
**Description du poste**:
Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia:
- Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
- Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
- Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- Une excellente expression orale et écrite est exigée.
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Disponibilité
- Sens de la relation avec les cotisants
- Intérêt pour la législation sociale
- Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
**Votre formation**:
- Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
- Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
**Informations complémentaires**:
- La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement.
- Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés ), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.
- Nb de poste à pourvoir : 5 postes
- Type de contrat : CDD de **6 mois** temps plein à **36h sur 5 jours**.
- Niveau de qualification : Niveau 3 soit une rémunération mensuelle brute de 1 781€
- Site d'exercice : Grenoble
- Date de prise de fonction souhaitée : 11/09/2023
Avantages entreprise et conditions de travail:
- Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Possibilité de Télétravail sous conditions,
- Titre-restaurant,
- Prime d'intéressement,
- Primes de permanences téléphoniques
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
- Mutuelle entreprise (facultative),
- Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
**Contact**:
- Information collective sur le site de Grenoble **entre le 21/08/2023 et 25/08/2023**
- Entretien individuel avec un jury **à la suite de l'information collective**
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Pour en savoir + sur le métier de:
**Conseiller Offres de Services** : Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube
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