Cdi Responsable de La Relation Cotisants - Carcassonne, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Carcassonne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CDI Responsable de la Relation Cotisants F/H - Carcassonne**:

- CDI
- Carcassonne
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD75907

**URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**:
**Emploi **:Responsable d'unité CESU / PAJE

**Catégorie **:Cadre

**Niveau**: 5A ou 5B selon expérience

**Site de rattachement **:Carcassonne

**A pourvoir le **:01/10/2023

**Type de contrat **:CDI

**Durée Hebdomadaire **:39 heures

**Rémunération, primes et avantages**:

- Rémunération de base: Entre € et € mensuel brut sur 14 mois et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions.
- Prime d'intéressement: Calculée au prorata du temps de présence.
- Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
- Prime de transport: Prise en charge par l'employeur de 50% de l'abonnement transport.
- Mutuelle d'entreprise : Prise en charge par l'employeur à 50%
- Carte déjeuner : d'un montant de 9.65 € avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
- Prestations CSE: Calculée en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant.
- Forfait mobilité durable(indemnités kilométriques vélo, covoiturage, etc.).
- Fonction éligible au télétravail sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.

**Contexte**:
Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L'Urssaf, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).

L'Urssaf Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Engagé dans un projet de mutualisation à l'échelle du réseau des Urssaf, vous serez partie prenante du projet d'implantation d'une plateforme dédiée à l'offre de service CESU-PAJE sur notre site de Carcassonne.

Le Cesu est une offre simplifiée pour déclarer facilement la rémunération d'un salarié à domicile pour des activités de service à la personne.

Pajemploi est une offre de service du réseau des Urssaf. Elle est destinée à simplifier les formalités administratives pour les parents employeurs qui font garder leur(s) enfant(s) par un assistant maternel agréé ou une garde d'enfants à domicile.

**Description du poste**:
Au sein du service **Relation Cotisants Régime Général**, en qualité de **Responsable d'Unité CESU/PAJE**, vous contribuez à la réalisation des objectifs fixés par la Direction en assurant le management de proximité d'une équipe opérationnelle.***

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de:
**Assurer le pilotage opérationnel de la plateforme téléphonique**
- Organiser le travail de l'équipe et réaliser les plannings.
- Diffuser l'information sur la législation, la réglementation, les procédures, les outils et les orientations aux agents de son équipe.
- Identifier les besoins d'information et ou de formation.
- Assurer la formation continue des équipes et les actions d'accompagnement.
- Mener les entretiens annuels d'évaluation.
- Suivre les communications téléphoniques et évaluer l'activité des Conseillers Offres de Services.
- Assurer le reporting régulier de l'activité de son équipe, réaliser et alimenter des tableaux de bord.
- Etablir des requêtes et des statistiques relatives à l'activité et les analyser.

**Participer à l'activité de la plate-forme de service**
- Répondre aux appels entrants.
- Traiter les courriels entrants et réclamations de niveau 2.
- Assister techniquement les Conseillers Offres de Services.
- Suivre et traiter les appels téléphoniques complexes et/ou conflictuels.
- Alerter son responsable sur les dysfonctionnements révélés dans le cadre de l'activité.

**Participer au management et à l'amélioration du fonctionnement de la plate-forme**
- Participer activement à la définition des objectifs et plans d'action.
- Assurer la logistique quotidienne de la plate-forme.
- Proposer toutes mesures pour optimiser la qualité de service.
- Proposer des évolutions de l'organisation de la plate-forme en fonction des attentes des différents utilisateurs, cotisants, tiers et partenaires.
- Participer à des réunions, groupes de travail, actions de communication au public, dans le cadre de ses attributions. Contribuer aux actions transversales au sein du secteur relation cotisants et au sein de l'organisme.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous appréciez le management opérationnel de terrain et l'animation d'équipe.
- Vous êtes bienveillant(e), à l'écoute et sensible à la qual