Correspondant Service Client - Eybens, France - BD

Entreprise vérifiée

Eybens, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Job Description Summary**: Becton Dickinson (BD) est une entreprise technologique médicale globale qui fait progresser le monde de la santé, grâce à des découvertes médicales, l'amélioration des diagnostics et des soins. BD est leader dans la sécurité des patients et des professionnels de santé ainsi que dans les technologies dédiées à la recherche médicale et aux laboratoires cliniques.

Nous recrutons actuellement un.e Correspondant(e) Service Client qui sera en charge des interactions clients (appels entrants, mails) sur les commandes, le suivi logistique, les réclamations, les allocations des références. Il/elle a pour responsabilité d'assurer le meilleur niveau de service au client dans le respect de la réglementation en vigueur et des règles internes de BD France.

Pour ce faire, il/elle travaille en étroite collaboration avec différents interlocuteurs internes (marketing, ventes, qualité, services mutualisés européens, supply, finance).

Le/la Corresspondant(e) service client doit faire preuve d'un grand sens du service au client, avoir un sens aigü du travail en équipe, être orienté actions et résultats et présenter de réelles aptitude à la communication orale et écrite.

Support à la gestion des commandes clients:

- Répondre aux questions concernant les commandes
- Assurer le relai de l'information auprès des équipes en interne
- Gérer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale et les priorités d'allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante
- Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison
- Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes aux équipes en interne

Suivi logistique:

- Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits
- Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par les accords et recourir à l'expédition d'urgence en conformité avec les procédures
- Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes des clients et à l'évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique
- Récolter les informations nécessaires à l'analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires

Gestion des contacts:

- Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs
- Promouvoir une bonne image de l'entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours
- Orienter les appels vers l'interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée
- Répondre aux mails du service et/ou transférer ceux-ci vers l'interlocuteur approprié.
- Prendre en charge les réclamations clients à travers notre CRM

Suivi administratif:

- Traiter les dossiers d'avoirs en respectant la codification des transactions
- Participer au rappel des produits
- Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients

Participation à des projets spécifiques (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets...)

**Primary Work Location**: FRA Grenoble