Manager d'une équipe escale - Bordeaux, France - AGENCE CADRES

Description

Rattaché·e à établissement commercial Train, vous êtes basé·e en gare pour manager l'équipe opérationnelle du secteur. En tout temps, vous êtes responsable de la sécurité des voyageurs, des circulations et du personnel sur les domaines de formations des trains et du service auprès de la clientèle.

Votre rôle en tant que manager pour TGV InOui:

• encadrer, animez en opérationnel les équipes de la relation clients en gare de Bordeaux Saint-Jean.
• coordonner le travail, arbitrez les ressources humaines de l'ensemble des services TGV.
• anticiper les dysfonctionnements afin d'accélérer le processus de retour à une situation normale.
• contribuer à l'alimentation de la veille des collaborateurs afin de les faire monter en compétence.
• relayer les orientations, messages et actions de l'encadrement.

Vos missions de manager seront complétées par des fonctions de supervision des circulations (prise de décisions mesurées dans le cadre de la prise en charge de nos voyageurs) afin d'atteindre nos objectifs de ponctualité, régularité et d'information voyageurs.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de tous les partenaires TGV (Centres opérationnelles de supervision et métiers du service clients)

Au quotidien, vous

• organisez le travail des équipes opérationnelles
• êtes garant de la production du site (respect de la ponctualité, régularité, information voyageur).
• pilotez les équipes en collaboration avec le management hiérarchique sur l'alimentation du plan de de veille.
• animez les équipes (brief quotidiens sur les indicateurs de performances, informations commerciales, sécurité, sûreté, RH)...
• tracez les événements pour faciliter le traitement des irritants du site.
• veillez à l'affichage règlementaire
• participez à la prise en charge clients

Horaire de travail : 2x8 avec week-end