Team Leader Support - Brest, France - GRENAT

Description

**Description du poste et Missions**

Rattaché aux responsables des Activités et à la Direction des Services, vous serez amené à réaliser les missions suivantes:

- La gestion du support utilisateurs centralisé avec:

- La prise en compte des demandes de plus de 1.000 utilisateurs multi-sites et multi-activités (N1 à N3)
- La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
- La définition et l'optimisation des procédures d'assistance:

- L'amélioration des procédures en place en étant force de proposition
- La production et la communication des indicateurs de performance
- La veille sur la qualité de l'alimentation de la base de connaissances
- La gestion du parc informatique et téléphonie:

- Participation à la mise en place et à l'évolution des outils et procédures de gestion de parc
- Prise en charge de la fourniture et de la configuration, des matériels et logiciels auprès des utilisateurs finaux

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Support informatique: 2 ans (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail