Customer Success Officer - Paris, France - RESSOURCES & CO

RESSOURCES & CO

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client est le leader dans son secteur et développe ses propres solutions collaboratives B2B pour le compte des services marketing internationaux des grands comptes des parfums et cosmétiques et du luxe. Ses investissements de R&D lui ont permis de développer sa propre technologie pour piloter les campagnes marketing internationales.

**Description du poste**:
Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos solutions et vous êtes acteur de la qualité dans les différentes phases de l'élaboration du produit afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible. Pour cela, vous intervenez dans les différentes étapes du cycle de vie de notre produit:
En amont du déploiement vous contribuez à la qualité des produits en participant à:
L'analyse des anomalies fonctionnelles et techniques,

La réalisation des tests et le suivi de la correction des anomalies,

Lors du déploiement, vous assistez les utilisateurs et, en accompagnant:
Vous accompagnez l'utilisateur dans la phase d'onboarding par la découverte des diverses fonctionnalités,

Vous assistez l'utilisateur en répondant à ses demandes sur les aspects fonctionnels et de paramétrage,

Vous participez à la rédaction de la documentation, aide en ligne.

Durant le cycle d'exploitation, vous mesurez la satisfaction client et l'amélioration produit en recueillant:
L'expression des retours utilisateurs dans un esprit d'amélioration continue.

Les besoins d'évolution de fonctionnalités

Les souhaits d'amélioration de l'ergonomie

**Profil recherché**:
Votre sens du service, votre écoute, vos capacités d'analyse et vos compétences rédactionnelles sont de vrais atouts dans la réussite de votre activité.

Nous aimerions vous rencontrer si:
Vous parlez anglais couramment dans un contexte professionnel.

Vous maîtrisez parfaitement Excel et avez un goût prononcé pour les chiffres.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation.

Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de réactivité et de flexibilité.

Vous avez un bon relationnel et un sens du service développé

De nature curieuse et proactive, vous bénéficiez également d'une bonne capacité d'adaptation dans les nouvelles technologies et sur des sujets innovants

Vous êtes force de proposition pour améliorer les outils et processus et ainsi contribuer à une expérience clients de qualité. Avoir une expérience dans un environnement numérique serait un plus

Vous avez un intérêt pour le digital et les nouvelles technologies

Vous avez une première expérience dans la relation client

Vous avez une connaissance des logiciels professionnels Print et Web (Photoshop/Indesign)

Vous avez déjà géré des bases de données

> 2 ans