Customer Success Manager - Lyon e, France - Equadis

Equadis

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Equadis, qui sommes-nous ?**

Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce.

PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd'hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays (Suisse, Liban, Slovaquie, France, Italie, Portugal), Equadis poursuit sa croissance exponentielle et a la volonté de s'étendre dans différents pays européens et en Amérique du Nord.

**Notre mission**:
Permettre à nos clients, plus de marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de façon simple, rapide et sécurisée toutes leurs données produits à leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propriétaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifiées dans le monde entier.

Grâce à la solution PIM (Product Information Management) d'Equadis, nos clients gagnent en productivité et en sérénité.

Nos clients : Entreprises locales et internationales référentes sur les marchés de l'alimentaire, cosmétique, médical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestlé, Pepsico etc

N'attendez plus Lancez-vous, avec nous, dans l'aventure Equadis

**Vos missions en tant que Customer Success Manager **

Afin d'accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un **Customer Success Manager H/F**.

Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).

En tant que « **Customer Success Manager »,** vous êtes **l'interlocuteur privilégié** de **vos clients** et vous les accompagnez de A à Z dans l'utilisation de nos outils : vous les accompagnez dans la mise en place et la prise en main, dans le suivi quotidien et l'optimisation de nos produits pour répondre à leurs enjeux business, en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Vos principales missions seront de:

- **Former vos clients aux outils Equadis**(formation physique, par visio, ou par téléphone) et répondre à leurs questions / besoins.
- **Accompagner au quotidien** vos clients dans leurs opérations et dans leurs relations avec les distributeurs afin de vous assurer que la transmission de leurs données se fait bien.
- **Créer une relation personnalisée** avec vos clients pour comprendre leurs besoins, attentes et répondre de manière adaptée.
- En tant que **fin connaisseur** **de nos outils** et performances, vous êtes à même à **détecter et suggérer des évolutions** auprès de vos clients afin qu'ils optimisent leur usage de nos produits. En collaboration avec les commerciaux, vous remontez ces besoins.
- Pour optimiser votre suivi et la satisfaction client, vous **anticipez la détection d'anomalie et vous mettez en œuvre des actions correctives**. En cas de problème plus conséquent, vous faites remonter l'information au service support par le biais de l'outil Jira.
- Etre force de proposition sur les améliorations des outils, produit et processus métier en interne.

Vous travaillez en **totale autonomie** et vous **gérez votre** **portefeuille**client.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé aux métiers du retail et des autres secteurs d'activité avec lesquels nous travaillons ainsi qu'à la connaissance de nos produits.

**Votre profil**:
Vous avez une expérience de **3 ans minimum** dans la relation client et vous avez travaillez au sein de société **SaaS**, PIM ou dans le **Data Management**.

Vous connaissez le business du Retailers ou des Suppliers ?

Vous êtes à l'aise tant en **Français qu'en Anglais** à l'oral et à l'écrit. Si vous possédez une troisième langue, c'est un plus.

Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. La **satisfaction client **est essentielle pour vous.

Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un excellent communiquant.

L'autonomie, la patience et la **pédagogie** vous caractérisent ?

Vous voulez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d'apprendre toujours plus ?

**Ce que nous offrons ?**

Votre package salarial se compose de**:

- Rémunération de **base attractive**
- Un **bonus annuel** sur atteinte des objectifs individuels et entreprise

En tant que **Cadre**, vous bénéficiez de **5 semaines** de congés payés par an ainsi que des **RTT**. Vous profitez également d'un jour de **télétravail** par semaine.

Equadis participe également à votre **mutuelle **ainsi qu'au **frais de transport** en commun.

Le poste est basé à Lyon (Confluence) - France et est à pourvoir pour une **Durée Indéterminée (CDI)**.

Type d'emploi