Customer Sucess Manager - Nantes, France - Externatic

Externatic

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous accompagnons un éditeur de logiciel à destination du monde de la distribution automobile. Ils développent des solutions permettant à leurs clients de digitaliser et d'industrialiser leurs activités.

Cet éditeur est une filiale d'un Groupe de distribution automobile qui construit son développement sur une conviction : face aux changements radicaux des 15 prochaines années, les solutions digitales intelligentes constituent un outil indispensable pour être plus efficace, plus performant et plus adaptable.

**Description du poste**:
Dans le cadre de l'accélération de la commercialisation de leurs solutions, nous recherchons un Customer Success Manager. En relation avec les équipes Produits et l'équipe Sales et Marketing, vous serez chargé d'assurer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des produits et services.

Votre première mission sera d'accompagner la commercialisation de la solution pour le Remarketing des voitures, la solution de pilotage des usines de reconditionnement de véhicules d'occasion.

Vos missions s'articuleront autour des thèmes suivants:

- Accompagner le déploiement de leurs solutions chez les clients, en prenant en compte leur organisation
- Former les utilisateurs pour les aider à maximiser leur utilisation et leur rendement.
- Identifier les besoins des clients pour participation à la définition de la roadmap de leurs solutions
- Développer les relations commerciales avec les clients existants en les accompagnant dans l'utilisation de leurs logiciels
- Participer à la mise en place de la stratégie de fidélisation client
- En collaboration avec les équipes Produit, participer au support client en gérant les demandes et les incidents des utilisateurs

Vous recherchez un poste à fort challenge au sein d'une entreprise au rythme soutenu où votre vision et vos choix seront décisifs.

**Compétences Techniques Exigées**:

- Connaissance des logiciels SaaS et des enjeux de la digitalisation
- Maîtrise des outils de communication digitale
- La connaissance de l'automobile serait un plus
- Anglais courant.

**Savoir-Être**:

- Audace et créativité
- Sens du service orienté client
- Rigueur et esprit d'analyse.
- Curiosité intellectuelle
- Excellente communication pour motiver et fonctionner en équipe