1er/1ere de Reception - Deauville, France - IBIS STYLES Hotel

Description

**MISSION**:
Vous êtes le garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel.

Vous managez et motivez l'équipe de réception pour offrir une prestation de qualité au client. Il soutient notre adjointe de direction dans la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre d'affaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management). Vous faites vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
Techniques métier et relation client:

- Garant de l'accueil du client tant au téléphone qu'à la réception de l'hôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
- Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
- Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.
- Connaît l'environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
- Veille à la mise à jour de la data base
- Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion:

- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).
- Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client

Management des équipes / implication transverse:
En tant que manager coach,

- Développe en coopération avec notre adjointe, la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Assure avec notre adjointe les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Communique efficacement avec les membres de l'équipe et des autres services
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
- Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son département
- Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
- Selon les besoins, assure la formation de ses équipes

Commercial / Vente:

- Connaît, applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de l'hôtel et de la marque.
- Optimise le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires en cohérence avec le budget annuel et les recommandations du RM
- Contribue à l'animation des différents points de ventes
- S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Est garant de la propreté de son lieu de travail
- Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement
- Connait et applique la politique du programme Planet 21
- Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 118,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Réception: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/05/2023