Chargé(E) de Clientèle de Supervision Du - Rillieux-la-Pape, France - Eau publique du Grand Lyon

Eau publique du Grand Lyon

Entreprise vérifiée

Rillieux-la-Pape, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Au 1er janvier 2023, la Métropole de Lyon a repris en régie la production et la distribution de l'eau potable. Eau publique du Grand Lyon - la Régie est un établissement public à caractère industriel et commercial doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière. Elle réunira environ 350 agents de droit privé au 1er janvier 2023.

**Votre service**:
Le Service Consommateurs et plus particulièrement son Unité CLI TECH recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour renforcer l'équipe en charge de la supervision du télérelevé pour compteurs installés.

**Vos missions principales**:

- Analyser et suivre les alertes issues de la supervision du télérelevé
- Décider des actions à lancer suivant les process définis pour chaque type d'alarme et leur contexte
- Déclencher les interventions de maintenance dans les délais requis et la stratégie mise en œuvre
- Préparer les interventions pour les résiliés qui consomment et les alertes écoulements permanents (fuite détectée après compteur)
- Analyser et traiter le portefeuille des retours d'interventions
- Assurer le support téléphonique pour les techniciens de terrain
- Répondre aux appels ou contacter les clients dans le cadre des changements de compteurs, la prise de RDV ou urgence opérationnelle
- Assurer la coordination et le support avec les autres services/unités en cas de sollicitation (réclamation, urgence...)
- Mettre à jour la base de données
- Appliquer les procédures clientèles, techniques et les consignes du responsable d'unité ou de son adjointe.

**Votre profil**:
**Le profil recherché**:

- Bac + 2 minimum
- Avoir une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée
- Pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail
- A l'aise avec la manipulation des fichiers et le croisement de données avec de bonnes capacités d'analyse
- Perspicace, autonome, rigoureux(se), organisé(e) avec une capacité de travail en équipe et de bonnes qualités de communication.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Lieu du poste : Un seul lieu de travail