Manager Service Client - Rungis, France - EVS Professionnel France
Description
**Pilotage de l'activité ADV et management d'équipe **- Recrute, forme et manage les collaborateurs de l'équipe (2 Chargées de Relation Clients)
- Défini les objectifs de l'équipe
- Organise le flux de l'activité
- Valide la facturation des activités Neshu à M et M+1, suit les encours clients et gère les impayés
- Vieille au traitement des demandes clients dans le respect de nos engagements contractuels
- Gère la résolution des litiges/cas complexes au besoin en interaction avec les autres services
- Vient en soutient de l'équipe dans la prise d'appels entrants et sortants via mails ou chat en fonction de l'activité
- Est garant de la satisfaction client sur la partie hotline
**Process et outils **
- Met en place, suit et améliore les processus et les outils de l'activité ADV et Hotline
- Est garant de la complétude et de la qualité du référentiel client et machine dans tous les outils et de ses mises à jour
- Participe aux projets IT lié à l'activité du service
**Reporting et analyses **
- Est force de proposition dans l'amélioration continue de son activité
- Défini, suit et analyse les KPI's de l'activité
- Pilote la performance de l'activité en optimisant les RH, les moyens techniques et les coûts
- Suit le reporting des consommations clients gérées par notre filiale Expresso Service
**Profil recherché**
**Ce que nous cherchons ?**
Vous La personne qui saura s'intégrer pleinement à l'aventure EVS avec enthousiasme, dynamisme et rigueur.
**Ce qui est important pour nous ?**
**Ce qui est important pour vous à savoir ?**
Vous marquez des points si vous avez une formation Bac+3 ou Bac+5 en commerce, une expérience de 5 ans minimum dans la relation client et en management, un vrai team spirit. Si vous êtes rigoureux, bienveillant, que les process ne vous font pas peur et si vous disposez d'un bon relationnel.
**Le Graal ?** Vous aimez le café, le thé et portez la voix de vos clients.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation:
- Travail en journée
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