Réceptionniste Hôtellerie - Annecy, France - ATIPIK HOTEL

Description

Nous recherchons pour un notre hôtel de 25 chambres dans le centre ville d'Annecy, un ou une réceptionniste polyvalent CDI à temps plein, au sein d'une équipe jeune et dynamique

Les missions principales sont:
**Accueil et Commercialisation**
- Accueillir les clients (téléphone, desk)
- Présenter l'hôtel et les prestations, équipements divers
- Répondre aux demandes client, au check-in, tout au long du séjour, au check-out
- Savoir argumenter et être bon vendeur pour les ventes additionnelles (presta, bar, etc.)
- Réaliser toutes les tâches de conciergerie permettant au client de faciliter son séjour
- Gestion du petit déjeuner buffet, nettoyage office et réception
- Gestion des commandes courantes

**Administration et Gestion**
- Enregistrer les réservations en prenant en compte toutes les spécificités
- Facturer l'ensemble des prestations (nuitées, PDJ, extras, etc.)
- Procéder aux encaissements et gérer son fond de caisse
- Editer correctement toutes les pièces comptables (factures clients, feuilles de situation, etc.)

**Communication**
- Faire un récapitulatif des informations reçues à la réception (avis et retours clients, appels de fournisseurs et prestataires, infos diverses, etc.)
- Transmettre une information fiable et précise pour la continuité du service (passage de consignes)
- Passer les commandes et contribuer à entretenir des relations commerciales efficaces avec les différents fournisseurs et prestataires
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances (image de l'hôtel)
- Faire passer les informations au bon interlocuteur (référents, services, etc.)

**Sécurité et Technique**
- Exécuter les consignes de sécurité requises en cas d'incendie
- Réagir conformément aux procédures en place en cas d'accident de personne
- Ne pas provoquer de situations à risques, être garant du calme et de la sécurité des clients
- Connaître l'ensemble des installations techniques et leurs fonctionnements

**Savoir-Etre et Relationnel**
- Manifester de l'intérêt pour les clients et le personnel de l'établissement
- Adapter son comportement et son langage (ton, rythme, volume) à son interlocuteur
- Anticiper et désamorcer les éventuels litiges dans les limites de ses responsabilités
- Faire preuve de courtoisie, respect et discrétion, être physionomiste
- Faire preuve d'organisation et de rigueur
- Savoir travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 800,00€ à 2000 € brut par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Pourboires
- Primes

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 15/05/2023