Community Manager - Paris e, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Community Manager du Centre opérationnel Transilien est un acteur essentiel de l'information voyageurs en situation normale et perturbée. Il fait l'interface entre les clients et les lignes Transilien D et R, qu'il représente via les fils Twitter officiels des lignes.

Il apporte aux clients des éléments de compréhension et de pédagogie pendant les situations perturbées, apporte des éclairages complémentaires, signale les travaux à venir ou encore les futurs évènements.

Il participe à l'expression de « la voix du client » en lien avec la direction de lignes, en faisant remonter les irritants, les succès, les bonnes pratiquespour permettre in fine d'améliorer l'information et la prise en charge des voyageurs grâce à la mise en place d'actions correctrices.

Il travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires du plan de transport et les gestionnaires prise en charge information voyageurs. Il contribue à la performance de l'information voyageurs et permet un accroissement constant du nombre de followers sur nos fils.

Compétences attendues:

- Intérêt pour les nouvelles technologies, les réseaux sociaux
- Sens du service client (internes/externes)
- Grande aisance rédactionnelle, esprit de synthèse et d'analyse
- Capacité à travailler en équipe
- Organisation et rigueur, réactivité et innovation
- Expérience de Community Manager souhaitée
- Réactivité, autonomie, empathie, patience.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 25 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Community Management: 1 an (Optionnel)
- communication: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2024