Coordinateur(Trice) de L'expérience Client - Saint-Denis, France - BALANCIER LAURIE

Description

En tant que coordinateur(trice) de l'expérience client, vous serez responsable de veiller à ce que nos clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec notre entreprise. Votre rôle consistera à gérer tous les aspects du parcours client, depuis le premier contact jusqu'à la satisfaction finale, en veillant à ce que chaque étape se déroule sans accroc.

**Responsabilités**:
Gestion de la relation client : Assurez-vous que les clients reçoivent un accueil chaleureux et professionnel lors de leur premier contact avec notre entreprise. Répondez à leurs questions, résolvez leurs problèmes et fournissez des informations précises sur nos produits ou services.

Suivi des demandes des clients : Répondez aux demandes des clients par téléphone, par courrier électronique ou via d'autres canaux de communication appropriés. Assurez-vous de fournir des réponses rapides et précises, et de faire le suivi nécessaire pour résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace.

Coordination interne : Collaborez avec les différentes équipes internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente. Travaillez en étroite collaboration avec les équipes des ventes, du service après-vente, du marketing et de la logistique pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes.

Gestion des plaintes : Traitez les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique. Identifiez les problèmes récurrents et proposez des solutions pour améliorer continuellement l'expérience client.

Collecte de données et analyse : Suivez et analysez les données relatives à l'expérience client, telles que les taux de satisfaction, les commentaires des clients et les tendances du marché. Utilisez ces informations pour recommander des améliorations et des initiatives visant à optimiser l'expérience client.

Formation et sensibilisation : Contribuez à la formation du personnel sur les meilleures pratiques de service à la clientèle et sur l'importance de l'expérience client. Sensibilisez l'ensemble de l'entreprise aux enjeux et aux priorités de l'expérience client.

**Exigences**:

- Diplôme universitaire dans un domaine connexe (commerce, marketing, gestion des affaires, etc.) ou expérience équivalente.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Forte orientation client et capacité à créer des relations solides.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de support client est un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 15,00€ par heure

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel