Conseiller Clientèle - Marseille, France - Villages Clubs du Soleil

Villages Clubs du Soleil

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant, pendant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et commercial. Les missions sont:

- Assister les commerciaux et le service séminaire dans la rédaction des propositions (Devis/Programme)
- Rédiger les contrats de séjour
- Suivre et mettre à jour les dossiers de séjours (Modification, annulation )
- Être le contact privilégié des clients pour toute question relative à leurs séjours
- S'assurer que les dossiers soient complets avant séjour dans l'outil CRM
- Compléter les informations clients dans le CRM pour transmission aux villages
- Traiter les réclamations clients avant et après séjour au téléphone, par mail et par courriers.
- Être force de proposition et participer aux optimisations de process
- Bac + 2 / BTS Assistant manager ou NRC
- Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation clients par téléphone
- Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée.