Stage Gestion Du Service Client - Paris e, France - FIBRANY

FIBRANY

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Descriptif de l'offre**

Rattaché(e) au responsable du service client, tu seras partie prenante sur tous les sujets liés à l'expérience client, et plus particulièrement sur les points suivants:

- Assurer le suivi de la livraison des commandes
- Mise en place d'un programme de fidélisation des clients
- Faire du phoning, afin d'étudier les besoins des clients
- Mise en place de questionnaires afin d'améliorer l'expérience client
- Mise en place d'un programme de clients ambassadeurs
- Organiser des évènements avec les clients historiques
- Gérer les problèmes de livraison en collaboration avec le logisticien
- Contribuer à la construction de la FAQ pour améliorer le traitement de problématiques fréquentes
- Atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs, tout en valorisant l'image de la marque

**Profil recherché**

Tu es capable de te mettre dans la peau de nos clients pour comprendre leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
- Autant à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, tu es autonome et tu sais faire preuve de rigueur
- De nature optimiste, tu aimes le contact humain et tu sais t'adapter à ton interlocuteur
- Patient(e) et pédagogue, tu sais garder ton calme et la tête froide, quelque soit la situation
- Tu as de l'empathie et tu es attentive aux besoins des clients
- Un intérêt pour le domaine des cosmétiques capillaires est un plus

**Process de recrutement**
- Sélection sur la base du CV, lettre de motivation
- Exercice de recrutement
- Entretien téléphonique
- Entretien dans nos bureaux à Paris

**Niveau d'études**

Bac + 2 minimum idéalement BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Type d'emploi : Alternance

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 13ème)