Responsable SAV - Reims, France - FROILABO
il y a 1 semaine
Description
L activité service est en croissance et offre des perspectives de développement. En tant que Responsable SAV, vous prendrez en charge la gestion du service France et satisfaction client ainsi que la gestion du service Export. La gestion du stock SAV sera également sous votre responsabilité.Voici les missions qui vous seront confiées:
- Coordination et planification des interventions des techniciens de manière efficiente afin d'augmenter le nombre d'interventions par technicien - Répondre de manière réactive et professionnelle aux clients afin d'augmenter leur satisfaction - Recruter, former et animer l'équipe composée de techniciens et d'assistant(e)s - Gestion des interventions des appareils en contrat de maintenance - Etre un soutien technique aux techniciens SAV sur les projets sensibles - Gestion des litiges clients - Gestion des techniciens sous-traitants - Gestion efficace des réparations en atelier - Suivi des contrats et réponse aux AO
- Collaborer avec le bureau d'études afin d'assurer un bon niveau de compétences de l'équipe SAV - Travailler en équipe avec le service commercial afin de satisfaire les clients - Participer à l évolution de nos supports de communication - Formation de distributeur et de prestataires - Suivi et analyse des indicateurs de performance du service - Transmettre les non-conformités à l'animatrice QSE - Réaliser la mise à jour des procédures métiers de la maintenance et du SAV en collaboration avec l'animatrice QSE - Participer au projet de mise en place d'un nouvel outil informatique pour la gestion de l'activité service/maintenance
- Contrôle des notes de frais - Participation à la gestion du parc véhicule - Assurer la sécurité et la protection des techniciens - Assurer le maintien des formations et accréditations des techniciens
- S'assurer de la bonne gestion du stock de pièces détachées - S'assurer de la bonne gestion des fluides conformément à la législation en vigueur
- Développement de nos prestations - Développement de notre activité et adaptation de notre tarification - Développement de la maintenance préventive
- Déplacements sur toute la France possibles et occasionnellement à l étranger
**Salaire selon profil - CDI en forfait jours**
Description du profil
Formation technique mínimale bac + 2
L'accès est aussi possible pour certains autodidactes titulaires du Bac professionnel ou technique, ayant une longue expérience en SAV et froid
Expérience indispensable dans le Froid
Compétences techniques sur les groupes "Froid" et manipulation des fluides utilisés dans les systèmes frigorifiques
Etre organisé, posséder du leadership. Etre à l'écoute, analyser et répondre aux attentes des clients et des collaborateurs, savoir gérer les priorités et les planning
Anglais écrit et oral
Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 38 000,00€ par an
Avantages:
- RTT
- Titre-restaurant
- Véhicule de Fonction
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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