Agent Au Poste Central D'information - Aix-en-Provence, France - Keolis

Keolis

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Keolis Pays d'Aix, filiale du Groupe KEOLIS, exploite pour le compte de la Métropole Aix-Marseille Provence, au travers d'une Délégation de Service public, le réseau Aix en bus.

Missions
Au sein du Poste Centralisé de Commande du réseau de bus et Bus à Haut Niveau de Service (BHNS), les agents PCI assurent l''information nécessaire auprès des voyageurs, notamment en cas de situation perturbée.
Ils se relaient de 7h00 à 20h30 du lundi au samedi (hors jours fériés).
Poste à pourvoir au plus tôt.

**Missions**:
En temps réel, l'Agent PCI assure une veille active sur l'ensemble du Système d'Aide à l'Exploitation.
Gère les situations perturbées en temps réel et en temps différé : répercute, en suivant les procédures prédéfinies, les informations aux clients, via différents médias de communication (message écrit et/ou sonore en embarqué dans les bus, message sonore stations BHNS, message défilant sur BIV, SMS, site internet (Alerte Info Trafic), réseaux sociaux, mail, parking relais et parc à vélo)
Informe le centre d'appel, l'agence commerciale, les P+R, la GRAC et les autres services des évolutions des perturbations. Il effectue l'interface entre le PCC et les autres services de l'entreprise
Vérifie régulièrement la validité des informations délivrées et la cohérence de ces informations entre les différents médias utilisés.
Répond aux sollicitations des voyageurs via les équipements à quai du BHNS (DAT), en suivant les procédures prédéfinies (dysfonctionnement du DAT, agression, vandalisme, etc.)
Gère les demandes d'enquête suite réclamation client ou suite demande service interne (sinistralité, manager de proximité,) sur les outils dédiés
Gère les objets trouvés en interface avec l'agence commerciale
Gère les barrières d'accès du site (ouverture/fermeture)

En complément de ses missions temps réel, l'agent PCI réalise des missions connexes en lien avec le service auquel il est rattaché:
Saisie les PV et leur recouvrement, envoi des relances,
Enregistre les demandes clients (réclamations ou autres) dans l'outil dédié
Répond aux demandes clients via mail, courrier ou téléphone
Alerte sur les délais de traitement et remonte d'éventuelles suggestions
Effectue des tâches administratives (encodage de titres, envois de documentation, saisie de base de données, mise sous pli de courrier,)

**Compétences**:
Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office
Parfaite expression orale et capacité rédactionnelle (orthographe)
Connaissance du réseau Aix en bus

**Aptitude**:
Qualité d'animateur indispensable
Ecoute active
Sens du service client
Sang-froid et réactivité
Capacités relationnelles
Esprit d'équipe
Rigueur, sens de l'organisation

**Formation**:
Baccalauréat

**Modalités**:
Statut Employé ,80 € Brut mensuel + primes diverses - 13ème mois
De 7h à 20h30 du lundi au samedi (hors jours fériés) les agents PCI se relaient afin de diffuser en temps réel les informations nécessaires aux voyageurs

**Avantages**:
Participation au Transport
Titre-restaurant
Épargne salariale

**Précautions contre le COVID-19**:
Equipement de protection individuel fourni ou requis Consignes de distanciation sociale Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage

Information complémentaire