Responsable Global de La Transformation - Paris, France - NextLink Solutions

NextLink Solutions

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En tant que Global Manager, vous mettrez en œuvre la vision de l'harmonisation et de l'optimisation du support de l'assistant personnel dans l'ensemble de l'organisation AXA, en étant le moteur clé de la transformation et en préparant soigneusement l'orientation stratégique et la mise en place de l'équipe. L'équipe sera composée de tous les assistants personnels AXA répartis dans 11 pays. Vous serez responsable d'optimiser et de coordonner les activités des membres de votre équipe tout en améliorant constamment les pratiques et la qualité du service de l'équipe.

En tant que gestionnaire, vous identifierez et piloterez des améliorations et des optimisations de processus tout en travaillant efficacement avec les différentes parties prenantes de l'équipe au sein de notre organisation, en assurant la priorisation des bonnes tâches et la qualité du service. Vous définirez les éléments clés du modèle opérationnel de l'équipe et l'adapterez en conséquence. Vous serez responsable de l'embauche, de la gestion du rendement, de l'établissement d'objectifs et du mentorat de votre équipe.

1) Gestion d'équipe
Construire la cohésion de l'équipe et l'intégration générale, compte tenu de la dimension internationale de l'équipe
Responsable de l'évaluation des performances de l'équipe, de la définition des objectifs et d'autres processus RH
Mentorat et accompagnement de l'équipe en termes de posture et de comportements critiques
Définir les objectifs commerciaux de l'équipe et s'assurer que la qualité du service et l'efficacité sont atteintes
Assurer le développement de l'équipe, avec une posture Manager Coach

2) Gestion des activités d'équipe
Coordination de la période de pointe d'activité pour l'équipe, tout en s'appuyant sur les membres clés de l'équipe (coordinateurs),
Gestion de la qualité des services
Engagement avec les principales parties prenantes de l'équipe, gestion du processus d'escalade en cas de besoin

3) Transformation
Définition de la partie clé du modèle opérationnel cible avant la mise en œuvre
Contribution clé à la définition des nouvelles méthodes de travail de l'équipe et des processus de service internes, y compris les méthodologies collaboratives telles que agile, etc.
Soutenir l'incarnation de l'équipe et l'optimisation des nouvelles méthodes de travail définies et du modèle opérationnel cible

Plus de 5 ans d'activités de management d'équipe

Plus de 5 ans d'expérience opérationnelle ou administrative dans un environnement matriciel complexe et international

Exposition au contexte de transformation et expérience du changement

Gestion des parties prenantes dans un environnement international

Excellentes compétences en communication, avec un accent particulier sur la résolution des conflits

Compétences organisationnelles et décisionnelles très efficaces

Solides compétences organisationnelles et de coordination, axées sur la résolution de problèmes

Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser le travail

Anglais courant, et de préférence une autre langue (français, allemand, espagnol, etc.)