Concierge (H/F) - Paris er, France - Renaissance Paris Vendome Hotel

Renaissance Paris Vendome Hotel

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Intitulé du poste** : Concierge

**Service** : Conciergerie

**Date de dernière mise à jour** : Octobre 2020

**Présentation du poste**

Véritable créateur d'expérience et provocateur de découvertes, le concierge veille au bon déroulement du séjour des clients. Il/elle veille à apporter le conseil, le service le plus en pertinence avec les attentes des hôtes. IL/elle est placé sous la direction de la Chef Concierge et du Front of House de l'hôtel.

**Missions Principales**

**1 - Organisation & management**
- Superviser et organiser l'activité des bagagistes-voituriers et l'activité dans le hall (bon déroulement des arrivées et départs clients, distribution des messages, courrier, faxes & colis, courses extérieures, pauses repas, tenue vestimentaire et hygiène corporelle, respect des horaires)
- Assurer et faire assurer l'ordre, la propreté et la sécurité dans l'entrée de l'établissement ;
- Veiller à la répartition des missions entre les bagagistes en assurant l'effectivité ;
- Répondre aux demandes des clients, du virtual concierge ;
- Remplacer le chef concierge en son absence ;
- Gérer la loge, l'encaissement des clients quant aux différentes prestations service. Pour ce faire, vous devrez scrupuleusement suivre la procédure annexée relative à la gestion des fonds.

**2 - Services et renseignements**
- Conseiller et renseigner les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales afin de mener à bien cette mission vous devrez suivre les tendances et nouveautés en termes de restaurant, exposition, shopping, tendance, etc.)
- Coordonner les procédures de réservations et fournir les adresses et renseignements nécessaires ;
- Traiter et régler toute plainte client, tout problème en faisant preuve de courtoisie et de professionnalisme ;
- Aider le service de la réception en cas de forte influence pour les procédures d'arrivée, de départ ainsi que pour toutes autres tâches en cas d'influence ;
- Représenter la culture Marriott International en mettant en avant les spécificités de la marque Renaissance.
- La liste de ces taches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel._

**COMPETENCES PRINCIPALES**

Pour exercer son métier, le concierge doit posséder les compétences suivantes:
**Compétences techniques et fonctionnelles**
- Identifier les attentes, les goûts des clients et y répondre ;
- Respect les procédures suivantes : confidentialité des clients, gestion de fonds, communication de services et prestations autorisées par l'établissement et par la législation en vigueur ;
- Maîtriser l'anglais et le français à l'écrit comme à l'oral ;
- Connaître le quartier de l'hôtel ;
- Maîtriser les outils informatiques tels que Word, Excel, Outlook, Opéra, Concierge organizer,

**Compétences relationnelles et comportementales**
- Etre souriant, positif et accueillant ;
- Faire preuve d'une curiosité hors pair quant aux tendances, les réseaux sociaux, et autres nouveautés ;
- Etre disponible pour le client ainsi que pour les collaborateurs ;
- Agir avec intégrité, honnêteté ;
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 11,83€ par heure

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes