Chargé de Relation Client - Courbevoie, France - SELENCIA

SELENCIA

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Forte de 200 collaborateurs et basée à la Défense, SELENCIA est spécialisée dans la création et la distribution de produits d'assurance-vie et de retraite, ainsi que le conseil et la distribution de produits financiers.

SELENCIA débute une nouvelle étape ambitieuse dans son développement commercial sur le segment de la gestion de patrimoine.

Rejoignez un cadre de travail dynamique, jeune et engageant dans une entreprise respectueuse de ses collaborateurs (évolution professionnelle, télétravail, équilibre vie professionnelle / vie privée).

**Chargé de relation client H/F**

Au sein du Centre de Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client, répond aux demandes des clients, CGP et partenaires et les assiste dans le suivi de leurs contrats.

Il/elle contribue au développement et au suivi de la satisfaction clients.

**Missions principales du Chargé de relation client H/F**:

- Qualifier et répondre en direct à toutes les demandes à caractère administratif de nos clients, CGP et partenaires et les accompagner dans le suivi de leurs contrats
- Contribuer à l'actualisation de la base de données clients (données personnelles et professionnelles),
- Garantir la satisfaction des clients : répondre dans les délais, écoute active, identification du besoin
- Réaliser des actes de gestion simples _(liste non exhaustive)_:

- _changement d'adresse_
- _changement de RIB_
- _édition et envoi de relevés de situation à la demande, envoi de duplicata de courriers_
- Respecter la réglementation et toutes les procédures (opérationnelles, conformité...)
- Identifier les demandes à caractère commercial et les réorienter vers l'interlocuteur commercial adéquat (FrontOffice et RD)
- Réaliser des appels sortants à caractère administratif selon les besoins du département et les process en vigueur.

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 en banque/assurance, vous justifiez de 2 ans d'expérience dans le secteur d'activité de l'épargne retraite en tant que chargé de clientèle ou gestionnaire dans un back office assurance avec gestion d'appel.

Vous êtes calme et doté d'un sens du service client particulièrement développé (écoute, pédagogie). Vous disposez également d'une bonne connaissance des produits et de la réglementation d'assurance de personne.

Nous utilisons plusieurs outils de gestion, il vous faut donc être méthodique et rigoureux pour appréhender notre environnement de gestion.

Enfin, vous faîtes preuve d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse pour apporter les réponses adéquates aux questions posées par les apporteurs.

**Poste basé à La Défense**

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Courbevoie)