Responsable Hotline - Rennes, France - AGITEL GROUPE

AGITEL GROUPE

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Basé dans notre agence à Rennes, vos principales missions consisteront à:

- Encadrer et animer les techniciens support,
- Organiser et assurer le suivi de l'activité de l'équipe,
- Prioriser les incidents et attribuer les sujets à l'équipe,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Coordonner des projets d'assistance,
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Rédiger et optimiser les procédures de résolution des incidents,
- Mettre en place des outils de reporting,
- Optimiser les procédures d'assistance,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Vous disposez d'une formation supérieure dans le domaine informatique ainsi qu'une première expérience dans le secteur du retail réussie dans le management d'équipe et dans le support clients et la mise en œuvre de solutions informatiques.

Enthousiaste et dynamique, vous savez gérer les priorités et aimez le relationnel client.

Autonome, curieux(se), pédagogue avec un bon esprit d'équipe, organisé(e), votre fiabilité, ainsi que votre rigueur vous permettront de réussir pleinement à ce poste et de vous épanouir chez Agitel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 50 715,65€ à 52 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel