Alternant Customer Care Officer - Nantes, France - KLAXOON

KLAXOON

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 9 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le poste**

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant qu'Alternant Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.

**Vos missions**
- Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la R&D
- Profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités klaxoon et à développer un usage quotidien de la plateforme
- Partager à nos utilisateurs des modèles d'usages adaptés à leurs besoins
- Participer à l'enrichissement de la FAQ accessible à tous les utilisateurs

Ce poste en alternance vous permettra de devenir un expert de la plateforme klaxoon en ayant une connaissance approfondie des fonctionnalités et des usages.

Vous travaillerez en proximité avec l'équipe Customer Success Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

**Votre profil**

Nous recherchons notre futur alternant, préparant une formation d'un niveau Bac+2 à Bac+3, orientée satisfaction clients ou commerce, pour 12 ou 24 mois.

Pédagogue et orienté.e solutions, vous savez vous adapter aux différents canaux de communication afin d'accompagner au mieux nos clients. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes d'un naturel curieux et faites preuve d'adaptabilité dans un environnement qui évolue rapidement.

Klaxoon étant une entreprise internationale, vous êtes à l'aise en anglais pour collaborer au sein de cet environnement.

**Ce que nous offrons**
- La prise en charge du coût de ta formation en alternance
- Une semaine supplémentaire de congés payés
- Du télétravail après une période d'intégration réussie
- Une mutuelle prise en charge à 60% pour toi
- Une allocation mensuelle liée au télétravail
- 75% de prise en charge de l'abonnement transport en commun ou l'accès au forfait mobilité durable à hauteur de 200€ par an (vélo)

Type d'emploi : Apprentissage

Salaire : 9 117,00€ à 20 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel