Superviseur Télévente - Tours, France - Euro Protection Surveillance

Euro Protection Surveillance

Entreprise vérifiée

Tours, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Avec plus de abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un **Superviseur Equipe commerciale F/H**

Vous avez déjà managé une équipe commerciale et les challenges ne vous font pas peur.

Vous maîtrisez les techniques de la relation client, de vente et négociation à distance et vous souhaitez mettre en valeur votre dynamisme, votre force de conviction et votre persévérance au service d'une entreprise reconnue pour la qualité de son service.

N'hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès

**Votre mission**

Management:

- Suivre l'activité des Conseillers : faire respecter le règlement de l'entreprise, prendre les mesures correctives adaptées et les remonter à sa hiérarchie
- Animer et fédérer son équipe
- Développer les compétences et les connaissances métier des collaborateurs
- Faire respecter les procédures métier : écoutes, contrôles des mails
- Animer les réunions d'équipe
- Réaliser les entretiens d'échanges et de recadrage

Activité et pilotage:

- Piloter l'activité de son périmètre dans le respect des indicateurs de qualité de service
- Maîtriser les techniques de vente à distance
- Contrôler la qualité et la productivité de l'équipe à l'aide des tableaux de bord
- Assurer le suivi et le reporting des dossiers clients spécifiques
- Répartir les tâches et activités au sein de l'équipe
- Remonter tous les éléments ayant un impact sur l'activité auprès de la Direction

**Vos atouts**:
Pragmatique et rigoureux(se), doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'anticipation, vous savez fédérer et capitaliser sur vos aptitudes managériales et sur votre réactivité pour amener votre équipe à l'atteinte des objectifs fixés.

De formation Bac+2/+3, vous avez une expérience réussie impérative de 3 ans et plus en management d'équipe en centre d'appels ou en service clients.

Vous maitrisez les techniques de vente, idéalement à distance, et êtes à l'aise sur les outils bureautiques et CRM.

**Avantages**:

- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- Télétravail : jusqu'à 2 jours hebdomadaire, après validation de la période d'essai
- Intéressement et participation à hauteur de 10% du salaire annuel brut, selon accord en vigueur
- Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
- Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
- Plan d'Epargne Retraite Entreprise
- Titres Restaurant
- Avantages CSE

**Modalités**:

- Poste en CDI à temps plein sur la base de 35h/semaine, à pourvoir à Tours (37)
- Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h. Planning variable, communiqué 8 semaines à l'avance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : Un seul lieu de travail