Agent D' Accueil F H - Paris, France - Universcience

Universcience

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous prenez en charge les** activités** suivantes:

- Dans le cadre de la relation aux publics :_
- l'accueil, l'information, le conseil et l'orientation de tous les publics
- la promotion des produits et les services en proposant des prestations adaptées aux différents types de visiteurs et à leurs attentes ;
- la participation à la gestion de la documentation du département;
- l'accueil téléphonique des clients
- l'animation des produits d'accompagnement à la visite (création, animation)
- la facilitation de la visite des publics notamment au moyen des outils numériques à disposition (tablettes, smartphones, etc.) ;
- la réalisation de courtes présentations générales et des parcours spécifiques d'expositions, à partir d'un discours préétabli à destination des visiteurs et des partenaires, en français ou en langues étrangères, et assurer des visites ciblées en lien avec d'autres directions de l'établissement ;
- la prise en charge de la gestion des flux (dans l'ensemble des espaces publics), les annonces sonores et assurer l'accueil sur les expositions ;
- le conseil et la promotion de l'ensemble des produits (produits d'édition, médiation, espaces ressources, services internes et externes, produits de fidélisation - pass-)
- la participation à l'organisation d'opérations spécifiques (fête de la science, nuit des musées, inaugurations, colloques, etc.) en journée ou en soirée et à la promotion de l'offre de l'établissement lors de salons commerciaux
- Dans le cadre de l'accompagnement à la visite :_
- préparer et adapter les projets de visites spécifiques (visites institutionnelles, VIP, etc.) ;
- animer et mettre à jour des produits d'aide à la visite par le biais d'un discours préétabli et de documents d'appui, tels que parcours « enfants famille » et « visites d'été » ;
- participer aux groupes de travail;
- Dans le cadre de l'accueil face public et back office :_
- répondre aux demandes d'information des visiteurs sur l'établissement et son offre sur tous les dispositifs mis à disposition (site Internet, réseaux sociaux, courriels visiteurs-ses, outils type chatbot, livechat) ;
- aider les visiteurs à résoudre leurs difficultés sur les dispositifs mis à disposition dans le cadre de leur visite (préparation, réservation achat en ligne, etc.)

**Profil**:
**Formation** de niveau Baccalauréat dans les domaines de l'accueil et du tourisme.

**Expérience** de 3 ans minimum dans le domaine de l'accueil, de l'animation, du tourisme ou de la vente ou de l'accueil téléphonique.

**Compétences** en matière de communication et de relations publiques
- Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des conflits
- Expérience du travail en équipe
- Pratique courante de l'anglais et maîtrise d'une seconde langue européenne
- Capacité à restituer à sa hiérarchie toute information utile à la qualité de visite du public
- Sens du service et de la proactivité
- Capacité rédactionnelle.

**Durée du contrat**:
8 mois

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
Cité des sciences et de l'industrie, 30 Avenue Corentin Cariou 75019 Paris

**Demandeur**:
**Poste à pourvoir le**:
15/05/2024

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Date de publication**:
17/04/2024