Superviseur(Euse) Centre de Relation Client - Beauvais, France - OPAC de l'Oise

OPAC de l'Oise

Entreprise vérifiée

Beauvais, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au manager du centre de relation client, vous assurez l'accompagnement et l'encadrement d'une équipe (12 à 15 conseillers relation clients) placée sous votre responsabilité directe en binôme avec un autre superviseur(euse), en vue de renforcer l'accessibilité de l'organisme et d'améliorer en permanence l'expérience client.

En binôme avec un second superviseur(euse)Vous avez pour missions principales:

- Animer et piloter l'équipe de 12 à 15 conseillers relation client que vous aurez au préalable recrutée : organiser l'activité, la suivre, accompagner et motiver l'équipe.
- Animer et accompagner l'équipe dans leur montée en compétences : réalisation de séances de double-écoute, accompagnement dans la gestion des procédures, outils, posture client. Vous contribuez à la formation continue de l'ensemble de l'équipe.
- Venir en renfort de l'équipe de conseillers pour prendre en charge des appels entrants en cas de débordement de l'équipe et/ou dans la gestion des demandes complexes.
- Piloter l'activité : encadrer et contrôler la réalisation de l'activité et suivre les indicateurs.
- Alerter et suivre les dysfonctionnements identifiés afin d'apporter les mesures correctives nécessaires.

**Profil recherché**:
De formation Bac + 2/3, vous disposez idéalement d'au moins 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires management d'équipe sur plateforme de téléconseillers.

Votre connaissance de la solution téléphonique ISICOM et du CRM EDEAL de EFFICY serait un plus.

Compétences et qualités requises:

- Capacité d'encadrement et de management d'une équipe
- Capacité à organiser et à structurer l'activité
- Gestion et hiérarchisation des priorités
- Dynamisme
- Sens relationnel, sens du service et qualité d'écoute
- Sens du service client
- Organisation et rigueur
- Adaptabilité
- Réactivité

Avantages annexes:

- Rémunération sur 13 mois
- Tickets restaurant
- Mutuelle collective
- Prévoyance santé
- Intéressement
- RTT
- Accord télétravail
- Surcomplémentaire retraite

Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail