Customer Support Manager Instrumentation Scientifique - Palaiseau, France - BADENOCH & CLARK

Description

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client entreprise spécialisée dans l'instrumentation scientifique pour l'industrie et la recherche, un Customer Support Manager H/F / Responsable Service Client H/F, en CDI :Objectif principal du poste : Diriger et développer une équipe, assurer la mise en œuvre de la stratégie, du plan opérationnel et du budget au sein de son propre département, conformément à la stratégie, aux politiques et aux règles de sécurité de l'entreprise, afin de garantir la réalisation des objectifs commerciaux et des cibles. Assurer et gérer l'assistance professionnelle aux clients pour tous les produits de l'entreprise et maintenir le niveau pertinent et approprié de connaissances techniques au sein de l'équipe, gérer les procédures d'escalade, de manière à ce que les systèmes fonctionnent de manière optimale et à assurer la satisfaction des clients. Management : · le manager CS France crée et dirige des équipes performantes, leur permettant de fournir la meilleure assistance à la clientèle ou le meilleur développement de solutions, afin d'accroître le chiffre d'affaires, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. · promouvoir les valeurs de l'entreprise dans l'ensemble de l'organisation · favorise un environnement ouvert, positif et engageant et augmente le niveau d'engagement de l'équipe par des actions spécifiques· dirige et mettre en place une organisation forte et agile, en veillant à son amélioration continue· gère, motive, développe et entretient un groupe d'ingénieurs CS et d'autres membres du personnel d'assistance à la clientèle· il doit s'assurer que ses subordonnés sont formés de manière appropriée aux techniques et procédures requises pour toutes les activités· il est responsable des résultats de l'équipe, en veillant à l'utilisation efficace des ressources· il est responsable du cycle de vie de la gestion des performances et des talents· identifie la meilleure utilisation des ressources au sein de l'équipe, analyse l'ensemble des compétences existantes et élabore une analyse de rentabilité pour tout besoin de recrutement· analyse et identifie les possibilités d'utilisation croisée du personnel et, le cas échéant, met en place les formations nécessaires pour assurer une flexibilité maximale à ses équipes Communication et collaboration efficaces · le Manager CS France soutient le développement de l'équipe, facilite le partage des ressources et entretient d'excellentes relations avec les autres parties prenantes afin de stimuler la croissance de l'entreprise· il est en contact et communique avec ses pairs au niveau mondial pour assurer le partage des meilleures pratiques, des connaissances et des procédures· élabore et diffuse des communications multimodales qui témoignent d'une compréhension claire des besoins spécifiques des différents publics· à un style de communication inspirant et motivant Enregistrement, gestion et communication des données · le manager CS France veille à ce que l'entreprise puisse s'appuyer sur des données exactes qui sont partagées de manière appropriée, à tous les niveaux de l'organisation· fournit des informations sur les évolutions quantitatives et qualitatives au moyen de rapports et d'analyses périodiques et/ou ad hoc et présente des plans d'action correctifs si nécessaire· effectue l'enregistrement, le classement et l'archivage des données· vise l'excellence en termes de responsabilité, d'archivage et de qualité des résultats· prépare les rapports mensuels appropriés. Ressources humaines · le manager CS France est responsable de la réalisation des objectifs de l'entreprise conformément à la stratégie des ressources humaines· contribue à la planification des effectifs conformément aux objectifs de l'entreprise, aux politiques de ressources humaines et aux budgets approuvés.· facilite la mise en œuvre de la stratégie RH au sein de son équipe et veille à ce que les membres de l'équipe soient bien informés.· respecter les lignes directrices des RH et les directives locales en ce qui concerne les processus internes des RH ou les exigences juridiques externes. Gestion des parties prenantes · le Manager CS France réalise un réseau durable et accessible· optimise les performances de l'entreprise, la satisfaction et la fidélité des clients.· construit et entretient un réseau de parties prenantes/partenaires internes et externes en accord avec les politiques de l'entreprise et les développements internes ou externes.
Profil recherché · un doctorat dans une discipline pertinente est très apprécié ou une expérience professionnelle équivalente.· une expérience et des connaissances préalables dans le domaine du service après-vente ou du service à la clientèle sont requises.· une connaissance préalable de l'instrumentation analytique est requise· niveau de travail et de réflexion stratégique démontré· capacité à diriger d'autres parties prenantes concernées· capacité à contribuer de manière significative à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise (au-delà de son propre champ de responsabilité). Connaissances et compétences attendues · connaissance des systèmes d'exploitation PC, de Salesforce et de la suite MS Office. · vision holistique de l'entreprise, capacité à identifier les domaines de croissance de l'entreprise, avec une bonne compréhension du cycle complet de l'entreprise· capacité à contribuer de manière significative à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise.· autonome· esprit et attitude de collaboration· excellentes aptitudes verbales, écrites et de présentation, en français et en anglais · favorise l'engagement· développe les talents· souplesse et forte orientation client.· travaille de manière structurée et bien organisée.· esprit d'équipe axé sur les résultats.· solides compétences en matière de résolution de problèmes