Chef de projet Expérience client F/H - Paris, France - Groupe ADENES

Description

Dans un marché en transformation, le Groupe Adenes place « le client » au cœur de sa stratégie et recherche un Chef de projet Expérience Client F/H pour son bureau de Paris (17eme).

Rattaché à la Direction Expérience Client, vous participer au pilotage des projets liés à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos clients.

Les principales missions :

Gestion des projets en lien avec l'amélioration de la satisfaction client (outils, process, best practices, ...)

Pilotage projet (instances projet, planning, météo projet, ...)
Rédiger des cahiers des charges si nécessaires
Piloter et réaliser les recettes fonctionnelles
Accompagner le changement auprès des utilisateurs
Préparer et/ou animer les comités de suivi
Tenir à jour le référentiel documentaire
Participation au déploiement de notre programme de Culture Client

Co-piloter les kick off
Animer des ateliers de travail (Customer Journey mapping et Lean management)
Etre force de proposition sur toutes les actions et solutions pouvant contribuer à améliorer l'expérience client
Déployer un portefeuille d'actions à mettre en œuvre
Préparer et/ou animer les comités de pilotage
Pilotage, animation et communication autour de la satisfaction client

Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction clientèle comme le NPS (Net Promoter Score), la e-réputation, ... et proposer aux métiers une restitution mensuelle
Contribuer à l'animation du plan de communication pour promouvoir la culture client
Créer du contenus/des supports : newsletters, webinaires, challenges...
Diffuser et déployer les bonnes pratiques locales
Piloter le Club Assuré selon les besoins métiers

Au quotidien, vous travaillez de façon traverse avec l'ensemble des Directions et BU du Groupe, vos interlocuteurs privilégiés seront les équipes DSI, métiers en région, Qualité, Projets...

Diplômé d'une Ecole de Commerce ou M2 avec une 1ere expérience réussie, idéalement sur des postes de Chef de projet relation client, Consultant interne ou externe. La connaissance du secteur de l'assurance et/ou de l'expertise est un plus.

Orientation client forte

Capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (interne, externe, Direction, terrain)

Bonne communication écrite et orale.

Bonne maîtrise du Pack Office XL (Excel avancé)

Force de proposition

Déplacements occasionnels à prévoir

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.

Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 32 000€ à 40 000€ annuel. CDI, Cadre (Forfait 218 jours). Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (2 jours/semaine) après une période d'intégration réussie, du restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Mot du recruteur

La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.