- Je m'épanouis au quotidien : je bénéficie d'un environnement qui facilite mon quotidien ;
- Je m'engage et je vois loin : je construis mon projet professionnel ;
- Je vis ma passion et je la partage : je partage des valeurs communes.
- Analyser la demande, faire appel à vos compétences et/ou rechercher dans les bases de connaissances disponibles et/ou grâce à l'entraide au sein de l'équipe pour apporter la solution adéquate ;
- Documenter vos réponses ;
- Faire remonter les anomalies à l'éditeur si celles-ci ne peuvent être résolues au Niveau 2 ;
- Effectuer un suivi de vos tickets ouverts auprès de l'équipe et de son Responsable.
- d'un parcours d'intégration dès le premier jour de votrearrivée,
- d'une équipe RH disponible et à l'écoute de vos besoins(formations, accompagnement),
- d'outils et matériels informatiques à votre disposition dèsvotre arrivée,
- de rémunération selon profil,
- de la mutuelle et prévoyance d'entreprise,
- de la plateforme d'avantages OBIZ,
- de carte dématérialisée tickets restaurant (9€ dont 60% pris encharge par l'employeur),
- de RTT,
- de remboursement des frais de mobilité durable,
- de télétravail.
Chargé de Support Comptabilité H/F - Lyon, France - In Extenso
Description
Avec un réseau de 6 200 collaborateurs et plus de 250 agences réparties sur tout le territoire, In Extenso est leader de l'expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME.En croissance ininterrompue depuis sa création en 1991, In Extenso accompagne les artisans, commerçants, chefs d'entreprise, professions libérales et associations pour créer, gérer ou développer leur entreprise ou leur activité.Nous accompagnons nos clients à tous les stades de la vie de l'entreprise et sur l'ensemble des domaines liés à la gestion de leur activité : comptabilité, fiscalité, gestion, juridique, conseil social et paies, gestion du patrimoine du dirigeant, conseil en innovation-croissance jusqu'à la transmission d'entreprise.Nous sommes l'interlocuteur privilégié de plus de clients appartenant à tous les secteurs d'activité et avons réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 540 millions d'euros.Il était une fois In Extenso, réseau d'expert-comptable et deconseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taillehumaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d'entreprises,dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France.
Vous souhaitez concilier passion et travail ? Passion Inside,notre promesse RH, est faite pour vous :
Et le plus ? In Extenso est certifiée entreprise où il faitbon travailler par Great Place to Work, l'acteur de référence sur laqualité de vie au travail.
Rattaché(e) à la Direction Méthode & Production du siègesocial d'In Extenso basé à Lyon, au sein d'une équipe composée de 6 personnesdirigée par Olivier, vous prenez en charge les tickets de Niveau 2 sur nosoutils Comptables. Vous avez principalement pour missions :
De manière générale, vous contribuez à l'amélioration continue despratiques du service et de la relation avec les autres équipes (supports N1, N3mais également autres services de l'entreprise).
De plus, vous êtes capable de piloter - ou a minima de contribuerà - des projets en marge de l'activité de ticketing.
Issu(e) d'une formation en Comptabilité, vous avez idéalement déjà travaillé dans ce domaine et souhaitez aujourd'hui vous orienter vers leservice Support.
Et si en plus vous avez déjà pratiqué le support utilisateurs etconnaissez des outils de ticketing comme Freshdesk ou encore JIRA Desk, et Zendesk, alors cette offre doit vous parler
En parallèle, vous maîtrisez les processus ITIL, et êtes capable de rechercheret trouver l'information à travers les différents supports. Vous maîtrisezégalement les outils Office, notamment Word et Excel.
Autonome et à l'aise à l'oral, vous possédez le sens du serviceclient, et justifiez de bonnes qualités rédactionnelles. Vous aimez travailleren équipe et êtes force de proposition. Vous savez vous adapter facilement dansun environnement en perpétuel changement.
N'hésitez plus, postulez et rejoignez nos équipes
Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Rejoindre In Extenso c'est bénéficier :