Conseiller(ère) Clientèle - Lyon, France - Société Dauphinoise pour l'Habitat

Société Dauphinoise pour l'Habitat

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le poste ?**

Nous recrutons au Service Relation Clients (SRC), un(e) collaboratrice/collaborateur en CDD dans le cadre d'un remplacement.

Le SRC se charge d'assurer des échanges de qualité via les différents canaux de communication mis à disposition des locataires et partenaires par la SDH en incarnant la culture client de l'entreprise. Pour assurer la continuité de service en cas de pics d'activité, les conseillères/conseillers clientèle pourront être amené(e)s à venir en appui du pôle Technique.

**Vos futures missions ?**

En tant que Conseiller(e) Clientèle, vous assurez l'accueil et la gestion au 1er niveau des demandes qu'elles soient téléphoniques, physiques lors de l'ouverture de l'agence, par mail, courrier,

A l'écoute de toutes les demandes, vous apportez les réponses appropriées et êtes en mesure de les transmettre au niveau 2 (autres services / directions) selon votre analyse du besoin ou des attentes. Vous êtes responsable de l'enregistrement informatique des motifs de contacts et des réponses apportées, et avez la charge d'informer les services internes des demandes enregistrées et auxquelles ils doivent répondre.

Enfin, vous assurez le suivi des demandes et des réclamations (rappel des locataires pour confirmation, mesure de leur satisfaction, évaluation des prestations fournisseurs, relance des entreprises extérieures en cas de non-réalisation de prestations).

Au-delà de ces sollicitations, vous pourrez être amené(e)s à gérer:

- Le traitement du courrier arrivée / départ
- Des interventions spontanées ou à la demande en renfort et/ou en accompagnement des situations d'accueil difficile
- Le relai des demandes en appui au pôle technique du service.

Sur chacun de ces sujets, vous êtes en capacité de mobiliser, coordonner et suivre les différents intervenants dans le traitement des demandes urgentes ou non.

**Et vous dans tout ça ?**

En véritable professionnel(le) de la relation clients, votre aisance d'expression - aussi bien orale qu'à l'écrit - et votre capacité d'analyse de situation seront des clés indispensables de la réussite à ce poste.

Idéalement titulaire d'un Bac + 2 dans les secteurs de l'immobilier et doté(e) d'une expérience dans le domaine vous êtes en maitrise des outils informatiques et vous possédez une culture générale et juridique du logement social.

**La SDH accompagne ses collaborateurs**

La SDH est un acteur incontournable en Isère qui accompagne ses collaborateurs:
Salaire sur 13.3 mois, prime vacance, accord d'intéressement

Horaires de travail avec plages fixes / plages variables pour un meilleur équilibre de vie

Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine après confirmation de la période d'essai

Travail 37h30 hebdo et Récupération du Temps de Travail (RTT)

Tickets restaurant 8.20€ avec prise en charge à 60% par l'entreprise

Contrat de complémentaire santé pris en charge à 90%

Engagée dans la mobilité douce, la SDH prend en charge 80% de votre abonnement transport et verse des Indemnités kilométriques Vélo si vous préférez pédaler