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- Objectif : Garantir une qualité de service et de support irréprochable pour ses offres numériques
- Missions :
- Mise en place et participations aux opérations du support aux outils éditoriaux
- Qualification des demandes
- Identification et formalisation des modes de résolutions
- Mise en oeuvre d'actions correctrices et amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs
- Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier
- Suivi des retours utilisateurs
- Qualification d'anomalies et suggestion d'évolutions
- Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines, à définir avec l'équipe support et les équipes produits/technique
- Réalisation de tests de recettes fonctionnelles des outils et participation à l'animation des sessions de prises en mains des outils
- Reporting
Ingénieur Support Outils Editoriaux Vidéo – Wildmoka - Île-de-France - YGL consulting
Description
Au sein de la DSI vous occuperez un poste de support