Service Manager Informatique - Bolbec, France - INFOGENE

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Entreprise vérifiée
Bolbec, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Nous recherchons pour l'un de nos clients un Service Manager**:
**Missions**:
Vous êtes en charge de la relation entre le BRM, les utilisateurs et les équipes Opérations IT/BRM/Digital/Data/Sécurité de la DDSI:
il assure le pilotage et le suivi de la QoS des services applicatifs ou infrastructures délivrés au Métier des sites dont il a la charge
Il assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur les risques auprès du BRM/Métier
En tant que représentant des Operations il est l'interlocuteur reconnu des utilisateurs sur les sites dont il a la charge
Il est également l'interlocuteur privilégié du BRM pour les opérations (infra, appli) qui sont délivrées aux sites dont il a la charge
Il garantit la collaboration et la coopération avec l'ensemble des parties prenantes sur le delivery des services IT sur le site

**ACTIVITES PRINCIPALES**:
**Garant de la QoS des services délivrés sur les sites**:
Informe le BRM en cas d'incident critique impactant la production du site et lui assure une communication vulgarisée et régulière jusqu'à résolution
Joue un rôle de facilitateur au sein des équipes de la DDSI pour la résolution des incidents afin de minimiser les impacts sur la production du site
Participe aux cellules de crise local au site et joue le rôle d'intermédiaire avec les équipes de la DDSI
Définit et vulgarise auprès du BRM les RETEX sur les incidents critiques, et les CAPA
Identifie les irritants informatiques du site auprès des utilisateurs et en facilite la résolution en coordination avec les équipes de la DDSI
Informe le BRM en cas de changement informatique avec un risque d'impact sur la production du site afin de préserver le Métier
Informe périodiquement le BRM sur les indicateurs de SLAs pour les services informatiques délivrés sur le site
Est force de proposition dans l'amélioration des services délivrés et des processus locaux/globaux
Est le point de contact privilégié pour les inspections réglementaires sur les sites
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