du poste :Nous recherchons un(e) gestionnaire(e) après-vente pour le service Contrat d'entretien et Garantie pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact principal avec nos constructeurs pour assurer la gestion efficace des demandes de garantie et de contrat d'entretien. Vous serez également chargé d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Responsabilités :- Gérer les demandes CER et Garantie, en répondant aux exigences des constructeurs de manière professionnelle et efficace (Téléphone / Email / Messagerie Instantanée/ Respect des process et des délais de traitement)- Communication avec les ateliers et les collaborateurs- Assurer le suivi des demandes CER et Garantie, en veillant à ce qu'elles soient traitées de manière rapide et complète.- Collaborer avec les autres départements, notamment le magasin et l'atelier, pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.- Analyser les données et les indicateurs de performance pour évaluer et améliorer la qualité du service clientèle.Profil recherché :- Expérience confirmée dans un poste similaire dans l'idéal ou dans un poste de Facturier(e)- Excellentes compétences en communication.- Maitrise basique de l'anglais au minimum.- Vous êtes minutieux et organisé- Orienté(e) client avec une forte sensibilité au service et à la satisfaction client.- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.Avantages :- Rémunération fixe avec possibilité de variable selon les résultats annuel.- Environnement de travail dynamique et stimulant.- Si vous êtes motivé(e) par un nouveau projet et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation expliquant pourquoi vous seriez le candidat idéal pour ce poste.
