Chargé de Support Client - Castelnau-le-Lez, France - VitrineMedia
Description
**VITRINEMEDIA est le leader de la communication et de l'agencement de vitrines à destination des professionnels de l'immobilier depuis plus de 15 ans.**VITRINEMEDIA ne cesse d'innover et de se réinventer. Après avoir illuminé les vitrines avec des LED nous les avons dynamisé avec des écrans LCD. Aujourd'hui nous allons encore plus loin Nous proposons du contenu dynamique et des solutions digitales pour mieux communiquer avec nos clients devant la vitrine et pour valoriser les agences.
VITRINEMEDIA c'est une équipe passionnée, dynamique, ambitieuse et multiculturelle. Chaque jour, plus de 200 collaborateurs du groupe VITRINEMEDIA assurent la conception, le développement et la vente de nos produits, mais aussi, l'expédition, l'installation, la formation des utilisateurs et le SAV depuis nos bureaux à Paris, Montpellier et Vilamoura au Portugal, de l'usine à Shenzhen en Chine et l'entrepôt à Louvres.
Vitrinemedia propose des solutions clés en main pour rendre chaque vitrine attirante et capter le maximum de clients potentiels.
Au sein de l'équipe Service Client, composée de 10 personnes et répartie en gestion de support niveau 1et 2, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation de nos produits et de nos solutions.
Après une formation réussie à nos différentes solutions logicielles Visibble et VM Live vous aurez pour mission:
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Analyser des problèmes techniques
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients dans le cadre d'un incident déclaré
- Transmettre un problème technique/incident complexe à l'équipe développement.
- Supervision de site distant
- Création et administration des comptes utilisateurs
- Apporter une assistance technique
- Concevoir des documents techniques
- Véhiculer l'image de marque, les valeurs de l'entreprise
- Fidéliser les clients
Vous avez acquis une 1ère expérience au sein d'un service support en relation client et possédez un relationnel facile.
Vous savez faire preuve de patience et de pédagogie. Vous avez une excellente communication orale et écrite vous permettant d'assurer vos fonctions auprès de nos clients.
L'esprit d'équipe est une valeur importante pour vous.
La connaissance de Zendesk et la maitrise de Pack Office sont des atouts.
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