- Gestion de flux caractéristique à tout site e-commerce via le chat, le téléphone ou le mail
- Administration des commandes clients
- Participer à la gestion de nos Marketplaces
- Identifier les sujets qui sont susceptibles daugmenter notre taux de contact et proposer des actions proactives
- Apporter des conseils techniques aux clients sur le matériel outdoor
- Identification via les retours et échanges clients les points de frottement susceptibles de freiner lachat
- Vérification des procédures en place et amélioration continue des processus qui doivent sadapter à notre croissance
- Élaborer des propositions pour améliorer lexpérience client suite aux échanges avec les clients
- Benchmark des solutions pour améliorer le taux de satisfaction
- BAC à BAC : Ecole de Commerce (Expérience Client, (E-)Commerce, Marketing) ou équivalent
- Vous avez le sens du service client
- Vous êtes rigoureux(se) et exigeant(e)
- Vous parlez/écrivez aisément langlais (chaque autre langue est un plus)
- Vous disposez dune bonne orthographe et dune très bonne élocution
- Vous avez un grand sens du détail
- Vous vous sentez à laise dans le milieu digital/e-commerce
- Vous êtes enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique
Chargé(e) Expérience Client E-Commerce Sport Outdoor - Annecy, France - Hardloop
il y a 2 semaines
Description
Description du poste
Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) assistant(e) chargé(e) Expérience Client pour prendre soin de notre clientèle internationale.
Sous la supervision du responsable Expérience Clients et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous aurez pour mission de :
1. Maintenir une excellente expérience client NPS post achat > 70 / TrustPilot > 4,7/5
2. Participer à lélaboration et à loptimisation de lexpérience client
Profil requis
Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur lépaule ? Rejoignez-nous
Un très vif intérêt pour le milieu Outdoor (marques, produits, sports) ainsi quune pratique régulière seront des plus appréciables. On fait bien ce que lon fait avec plaisir
Stage à partir de janvier/février