Alternance - Chargé de Relation Opérationnelle - Pantin, France - BNP Paribas

BNP Paribas

Entreprise vérifiée

Pantin, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Alternance - Chargé de relation opérationnelle (H/F) - 12 à 24 mois**

Ce poste, basé à PANTIN, est à pourvoir à partir de septembre 2024 pour une durée de 12 à 24 mois.

**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**

Vous rejoindrez le pôle OCRM (Operational Client Relationship Manager) au sein du Client Services et du pole "Client Engagement and Protection" de CIB.

L'OCRM est le point de contact privilégié des clients Global Market stratégiques de la banque (Asset managers, Hedge Funds, Fonds d'investissement). Il possède son propre portefeuille de clients (EMEA).

Une équipe de 4 personnes située aux Grands Moulins de Pantin à PANTIN (Accès par le RER E, ligne 7, Tramway T3 ou voiture). Cantine, Comité d'Entreprise, salle de sport sur site.

Des déplacements sont prévus pour rencontrer les clients et les équipes opérationnelles (Paris et région parisienne).

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos collègues OCRM sur les autres régions au quotidien (UK-US-Asie) ainsi qu'avec l'ensemble des équipes opérationnelles, IT, projets, Front Office, au sein de la banque.

Missions et intérêts du poste:
Le Client Service est le périmètre idéal pour développer une connaissance exhaustive et approfondie des produits de marché, leur organisation et process. Vous apprendrez l'offre de service de BNP PARIBAS Global Market, son fonctionnement et son organisation Front to Back sur le traitement des opérations de marché (FX, OTC, Titres, Dérivés...).

Point central et transverse entre les clients stratégiques, le front office, middle et back offices de BNP PARIBAS, le poste d'OCRM donne l'opportunité d'interagir avec un très grand nombre d'interlocuteurs (vendeurs, traders, trade support, juriste, management).
- Vous assisterez les OCRM pour organiser et préparer les revues/réunions régulières avec les clients, le business et les équipes opérationnelles afin d'identifier les problématiques et apporter des solutions.
- Vous assisterez les OCRM et le management sur les tâches de reporting et apporterez des solutions d'amélioration (indicateurs de performance, comptes rendus de réunion).
- Vous participerez aux réunions et projets d'équipe.
- Vous devrez comprendre l'organisation des clients, la relation globale et plan de développement stratégique.
- Vous vous assurerez de la meilleure qualité de service possible envers ces clients selon leurs attentes. Escalader les défaillances le cas échéant.
- Vous apporterez/proposerez des solutions aux risques et défaillances rencontrées jusqu'à leur résolution. Vous apprendrez à documenter et prioriser vos actions/projets.
- Vous serez le point de contact interne et externe pour les requêtes/escalades opérationnelles, en apportant une approche "client centric".

**Vos perspectives d'évolution ?**

Ce poste développe un fort esprit "solution driven" et "client focus" et apporte une forte exposition auprès du top management et du business.

Evolutions possibles vers des postes de Relationship manager, project manager, postes de relation client.

D'autres opportunités pourront s'offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle:

- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

**Travailler au sein de BNP Paribas, c'est**:
Un package de rémunération et des avantages:

- Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l'Etat, à partir de 1526€ pour la préparation d'un diplôme de niveau Bac +4 et à partir de 1812€ pour la préparation d'un diplôme de niveau Bac +5, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d'entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise,
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : des jours de télétravail par semestre selon l'environnement de travail et les règles de l'entreprise et également à définir avec votre tuteur.
- Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d'apprentissage.

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Vous préparez un diplôme **Master ou équivalent (>4 ans) reconnu** RNCP en école de com