Responsable Technique de La Relation Client - La Carte, France - BYmyCAR

BYmyCAR

Entreprise vérifiée

La Carte, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

A propos

Avec plus de véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le premier groupe de distribution automobile et motocycliste français.

En tant que réseau de concessions officielles, BYmyCAR garantit l'accès à 100% des modèles des 19 marques qu'il distribue.

BYmyCAR est animé par 3000 hommes et femmes qui, au sein des 100 concessions du Groupe en France et en Europe, s'engagent au quotidien à entretenir la passion, le véhicule et la confiance de ses clients.

BYmyCAR fait partie du Groupe COSMOBILIS qui développe l'auto-mobilité en Europe au travers de plusieurs acteurs : BYmyCAR (distribution automobile physique), Proxauto et Elite Auto (distribution automobile en ligne), GOA (offres d'abonnements mobilité) ainsi que En Voiture Simone (Auto-Ecole en ligne) et Marcel (VTC).

Conscient que la performance du Groupe passe par la satisfaction et l'engagement de nos collaborateurs, nous accordons une place importante à la gestion des Ressources Humaines à travers notre projet « Best employeur Best employé ». Nous recherchons des profils évolutifs et savons offrir des opportunités d'évolution, de mobilité et de formation aux personnes engagées et talentueuses
- Missions

Afin d'assurer la poursuite du développement de notre Centre d'appels, nous recrutons un Responsable Technique de la Relation Client H/F à Vénissieux. Au sein d'une équipe de chefs de service, et sous la responsabilité du Directeur du centre d'appel, vous serez en charge de la gestion technique de la relation clients et d'accompagner la mise en oeuvre de la stratégie.

Dynamique et rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un véritable esprit d'entreprise et vous savez collaborer avec vos équipes pour aller vers la performance.

Vous aurez pour objectif de:

- Contribuer à la mise en place et au suivi de la stratégie : mise en oeuvre de la stratégie établie conjointement avec le Directeur, développement de nouveaux canaux de contact pour atteindre les objectifs de performance fixés et suivi du budget associé
- Former et accompagner l'évolution des équipes sur la partie technique : capacité à utiliser et optimiser les outils mis à leur disposition, dans le respect des normes qualité, et mise en oeuvre d'actions correctives
- Assurer le bon fonctionnement, et le développement des outils : administration du système téléphonique et informatique mis en place sur le plateau, coordination des parties prenantes (métiers, Groupe, prestataires) Fixer et suivre les indicateurs : définir, suivre, et analyser les indicateurs de performances quantitatifs et qualitatifs, proposer et mettre en place des actions correctives,
- Profil

Doté de compétences solides dans la relation client, votre leadership vous permettra d'accompagner les équipes vers la performance.
Votre parfaite connaissance des outils de téléphonie (Genesys, Mitel et Alcatel), de CRM (Salesforce) seront des atouts indispensable dans le déploiement de la stratégie de développement de notre centre d'appel.
De nature rigoureux, réactif, d'un esprit d'équipe remarquable, vous êtes reconnus pour votre capacité à fédérer, structurer et communiquer.
- À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_