Superviseur (H/F) - Marseille er, France - TERRE D'APPELS

TERRE D'APPELS
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Entreprise vérifiée
Marseille er, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**TERRE D'APPELS RECRUTE **

Vous souhaitez intégrer un groupe à fortes valeurs humaines et donner du sens à votre carrière professionnelle ?

Nous vous donnons l'occasion aujourd'hui d'intégrer notre groupe Terre d'Appels

Dans le cadre de notre développement, notre équipe de Marseille recherche un **superviseur**, pour accompagner notre équipe de chargés de relation clients.

Nous recherchons un pilote, de par la qualité de ses accompagnements de développer la performance et la motivation des équipes en proximité, et d'assurer une organisation qui garantisse toute l'année un haut niveau de satisfaction clients.

Vos missions seront les suivantes_:_
- **Encadrement et management d'une équipe de téléconseillers**:_
- Animer et manager les téléconseillers.
- Définir des stratégies et des procédures afin d'atteindre des objectifs spécifiques.
- Contrôler la qualité du travail effectué.
- Assister les téléconseillers et résoudre des problèmes.
- Mettre en place, faire vivre des outils de reporting et commenter les résultats de l'équipe.
- Evaluer les performances individuelles au travers d'écoutes quotidiennes et faire progresser les collaborateurs.
- Optimiser les procédures d'assistance des téléconseillers.
- **Suivi et reporting d'activités**:_
- Assurer une bonne information de ses actions avec le RO.
- Assurer le suivi de l'activité (reporting, tableau de bord...).
- Veiller au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis.

**Et SI c'était vous ?**
- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans au sein d'un centre d'appels.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission.
- Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : En présentiel
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