Assistant(E) Litiges - Mont-Saint-Aignan, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Mont-Saint-Aignan, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Responsable transport et logistique qui encadre ses missions, l'assistant(e) litiges collecte et traite l'ensemble des réclamations clients. Il/elle veille à identifier les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier. Missions - Gérer les différents mails litiges (commerciaux, clients, transporteurs ) - Enquêtes téléphoniques sur le déroulé de la livraison auprès du client, du transporteur, du collègue commercial si besoin. - Ouvrir et suivre les dossiers litiges - Saisir les commandes pour les échanges - Établir les bons de reprises aux clients et aux transporteurs - Facturer les transporteurs - Établir les avoirs des retours produits - Véhiculer une image positive de l'entreprise. - Mise en place des nouvelles procédures. - Archivage.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an - sur même type de poste
- **Compétences recherchées**:

- Réglementation du transport de marchandises
- Démarche qualité
- Logiciel d'Échange de Données Informatisées (EDI)
- Modalités de traitement des litiges
- Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives
- Constituer le dossier de transport routier et transmettre les documents aux clients ou aux conducteurs
- Organiser et planifier les plans de tournées des conducteurs
- Réaliser un suivi d'activité
- Compétence dans l'analyse des dossiers.
- Connaissances dans le domaine commercial et du tra
- Grande capacité d'écoute
- Rigoureux(se) et organisé(e)
- Savoir faire preuve de tact
- Gestion du stress
- Autonomie
- Sens de l'organisation