Responsable Support Clients H/F - Montpellier, France - Septeo

Description

SEPTEO Solutions Notaires recrute sur son site de Montpellier (Lattes), un(e) Responsable Régional(e) Support Clients H/F en CDI.

Animé par l'excellence du service client et doté(e) de compétences en management, vous superviserez nos teams leaders dans leur activité au quotidien pour performer et atteindre les objectifs en maintenant une qualité de production.

Votre quotidien :

• Animer et superviser l'activité de tous les collaborateurs de votre équipe.
• Accompagner vos team leaders dans leur montée en compétence,
• Impulser et diffuser au sein des équipes, la culture Customer Centric
• Analyser et piloter la performance collective et individuelle pour l'atteinte des objectifs,
• Favoriser l'amélioration continue des process,
• Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client,
• Représenter l'entreprise auprès des clients (animation du réseau, visites régulières...),
• Être le point de contact en cas de litiges, traiter les non-conformités et identifier les sources d'insatisfaction afin de proposer des solutions,

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?

Désireux(se) d'une nouvelle opportunité ? Doté(e) d'une bonne dimension relationnelle, vous êtes capable de fédérer et animer les équipes. Vous participez à la cohésion et travaillez dans une ambiance de travail constructive et coopérative.

Vous savez faire preuve d'esprit d'analyse, de synthèse pour réfléchir à des solutions de fond et améliorer la relation clients. Vous contribuez à la capitalisation du savoir-faire des collaborateurs.

Vous avez une aisance sur les outils informatiques, une excellente qualité rédactionnelle et un goût pour le pilotage de KPI.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sur site : ce sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?