Customer Sucess Manager - Montpellier, France - SoWell

SoWell

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

**Tes missions**

En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu travailleras en contact direct de nos clients à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d'immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs, le Responsable de la relation client, le Product owner et les équipes techniques afin résoudre les problématiques rencontrées par nos clients et leur apporter une satisfaction optimale
- Analyser les demandes en recherchant toutes les informations nécessaires permettant de comprendre le problème
- Résoudre l'incident, ou le formuler de manière précise aux bons interlocuteurs en interne pour une résolution efficace.
- Suivre la résolution des incidents et informer les clients
- Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d'assurer la plus haute satisfaction possible du support ;
- Suivre les performances de nos fonctionnalités afin de remonter les problèmes aux équipes concernées ;
- Contribuer à la rédaction d'une documentation permettant de réduire les demandes en ou d'y répondre plus efficacement ;
- Former les futurs utilisateurs.

**Ton profil**
- Tu as une affinité pour la partie technique
- Une première expérience dans le secteur des logiciels
- Tu es curieux(se), avez le souci du détail, organisé(e) et rigoureux(se), tu aimes chercher des informations et résoudre des problèmes.
- Tu as un très bon relationnel et tu es patient(e)

**Quelques informations complémentaires**
- Poste à pourvoir à Montpellier
- Mix télétravail / présentiel
- Déplacements à prévoir sur le territoire national
- Tickets-restaurant
- Cheques vacances

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : selon profil

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride Montpellier)