Operateur de Soins Non Programmes - Paris, France - CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS

CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

e Centre Hospitalier Régional d'Orléans recrute un Opérateur de Soins Non Programmés (H/F) pour son SAMU.

Le poste est à pourvoir à temps plein en CDD du 1er juillet 2023 jusqu'au 31/12/2023.

**PRESENTATION DU SERVICE**:
**SAMU-Centre 15**:
Le Centre de Réception et de Régulation des Appels du Loiret est situé dans les locaux du SAMU 45, au Centre Hospitalier Régional d'Orléans.

**SAS (Service d'Accès aux Soins)**:
Il doit permettre d'apporter une réponse à tous les patients, dans un délai de 48 heure maximum, sur la période de la continuité des soins, qu'il s'agisse des demandes de soins urgents ou des demandes de soins non programmés, en cas d'indisponibilité du médecin généraliste ou de non réponse des organisations médicales locales (CPTS, MSP...).

La régulation médicale des appels concernant les soins urgents non programmés, est organisée 5 jours /7, de 8h à 20h du lundi au vendredi. En fonction de la nature de l'appel identifié par l'Assistant de Régulation Médicale, l'appel est orienté vers la filière Aide Médicale Urgente (AMU) ou vers la filière Médecine Générale. L'appel peut également être orienté vers d'autres filières au cours d'expérimentation (psychiatrie, soins dentaires ).

La régulation de l'appel permet d'apporter la réponse la plus adaptée à l'état de santé du patient et de l'orienter dans la bonne filière de soins. Le SAS est contactable à partir d'une plate-forme téléphonique et également à partir d'une plateforme digitale.

**MISSIONS DU POSTE**:
**Le champ de compétence de l'OSNP**:
L'OSNP accueille les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins urgents non programmés ou de conseil médical. Il oriente les appels vers le médecin régulateur généraliste. Il gère les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.

**Missions générales**:

- Accueillir les appels téléphoniques et l'adressage des patients dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical,
- Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur de la continuité des soins,
- Gérer le flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient avec notamment la mise en oeuvre de téléconsultations et l'organisation d'un retour d'information au médecin traitant des patients.

**Activités spécifiques**:

- Participer à la mise à jour des bases de données (saisie des gardes et de la sectorisation des effecteurs des CPTS).

**Activités**:

- Capacité à travailler en équipe et notamment en collaboration avec les ARM,
- Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l'appel,
- Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste,
- Demande d'envoi d'une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la coordination ambulancière sur prescription du médecin régulateur généraliste,
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale ) en respectant les procédures,
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés) sur des créneaux horaires de soins urgents non programmés ; engagement d'un médecin effecteur le cas échéant (SOS médecins.), en collaboration avec le médecin généraliste,
- Aider à la mise en oeuvre des téléconsultations,
- Gérer la clôture administrative des dossiers,
- Participer à la mise à jour de la base de données,
- Gestion administrative des emplois du temps des OSNP et des médecins régulateurs.

**EXIGENCES DU POSTE**:
**Diplôme(s) professionnel (s) requis ou souhaité(s)**:

- Bac ST2S ou expérience dans le domaine sanitaire,
- Niveau Bac,
- Expérience en centre d'appel appréciée.

**Savoir-Faire**:

- Maitriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées,
- Maitrise des techniques de communication à distance,
- Maitrise de la bureautique,
- Capacité d'agir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance,
- Expression orale claire et adaptée, sens de la communication.

**Savoir-Être**:

- Courtoisie et politesse,
- Empathie et non-jugement avec le respect de l'éthique et le professionnalisme,
- Calme,
- Capacité d'écoute, de concentration, de communication de manière empathique avec les usagers et les partenaires,
- Disponibilité,
- Réactivité face à l'augmentation de la charge de travail, dynamisme, motivation, rigueur,
- Adaptation face au stress et l'agressivité de l'appelant,
- Respect du secret professionnel et la confidentialité du lieu d'exercice,
- Savoir se situer au sein d'une équipe pluridisciplinaire et capacité à travailler en équipe et notamment en collaboration avec les AR