animateur chantier(s) moa au support à la relation client santé prévoyance - Lyon, France - CAPEST conseils

Description

VOTRE RÔLE

Dans un contexte de projet ou dans un contexte opérationnel, animer un ou plusieurs chantier(s) de maîtrise d'ouvrage, dans le respect de la méthodologie Groupe, des objectifs, des délais et du coût fixés.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Au sein du service de Support à la Relation Client, vos responsabilités principales en tant qu' Animateur chantier(s) MOA consisteront à organiser et animer des chantier(s) de maîtrise d'ouvrage dans le respect des objectifs, des délais et du coût fixés. Ces chantiers seront ciblés autour des domaines de la communication écrite (courriers, e-mails, SMS) et orale (téléphonie clients).

Vous serez en relation avec des contributeurs de la DSI, des utilisateurs (managers, fonctionnels et conseillers) et des consultants ou fournisseurs.
Vous contribuerez aux activités opérationnelles des chantiers : spécifications, formalisation des processus, plan de recettes, élaboration de la documentation utilisateurs
Le suivi des actions des chantiers, les remontées d'alertes et le reporting seront de votre ressort
Votre rôle sera également d'analyser la qualité des livrables, les solutions, leurs impacts et faire des préconisations d'amélioration ou d'orientation
Vous aurez en charge d'organiser l'amélioration continue dans les domaines précités.
Vous assurerez la formation des utilisateurs et communiquerez les nouvelles règles et orientations validées
Vous aurez à représenter les intérêts des chantiers que vous animerez auprès d'autres projets ou instances du groupe

COMMUNICATION ORALE CLIENTS

Configurer notre solution interne de téléphonique applicative RECLI (messages, autorisations, ) pour ce qui relève de l'Hypervision.
Animer et coordonner les actions lors des incidents collectifs.

COMMUNICATION ECRITE CLIENTS

Animer la communauté des concepteurs fonctionnels.

ANIMATION DE CHANTIERS

Organiser les travaux relatifs au(x) chantier(s) : planification des actions, animation de réunions (préparation, élaboration des comptes rendus et synthèses)
Identifier des ressources complémentaires nécessaires au chantier et coordonner leurs actions
Analyser les solutions et leurs impacts, faire des propositions (d'amélioration) au regard des objectifs fixés pour le chantier
Faire des préconisations sur l'orientation à prendre tout en veillant à sa cohérence avec les sujets afférents au chantier
Contribuer aux activités opérationnelles du chantier : spécifications, formalisation des processus, plan de recettes, élaboration de la documentation utilisateurs
Communiquer les nouvelles règles, les nouveaux processus, les orientations validés dans le cadre du chantier
Former et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des nouvelles règles, des nouveaux processus, des nouveaux outils ; en assurer le suivi
Représenter les intérêts du chantier animé auprès d'autres projets ou instances du groupe

REPORTING

Assurer le suivi des actions du chantier animé et en assurer le reporting auprès du responsable hiérarchique
Identifier les points d'alerte et de blocage dans le cadre du chantier; mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI

BAC + 3 ou BAC + 2 avec une expérience dans la mise en œuvre de chantier et/ ou le métier concerné par la relation client

Avantages : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télé travail, horaires avec plages fixes et variables, locaux, crèche, bienveillance et valeurs humaines : Groupe Great place to work , évolution et plan de carrière)- RTT- Prime d'intéressement et participation- Remboursement à 80 des frais de transport en commun- Plan Epargne Entreprise avec abondement- Compte Epargne Temps- Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télé travail- Accès aux avantages du CSE- Politique forte de mobilité interne