Responsable Service Après-vente - Thyez, France - PROFALUX INDUSTRIE

PROFALUX INDUSTRIE

Entreprise vérifiée

Thyez, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Située au cœur de la Haute Savoie, PROFALUX est un leader du marché des volets roulants vendus aux professionnels, installateurs et négoces en France. Avec 84M€ de chiffre d'affaires, PROFALUX se développe fortement sur un marché en augmentation qui offre de belles perspectives de croissance pour l'avenir.

L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise chaque jour plus de 1500 volets roulants, brise soleil orientables, portes de garage enroulables et portails. Avec plus de 3 millions de produits installés en France, la marque offre, depuis 1969 l'expertise incontournable d'une fabrication française d'exception. Nos équipes, passionnées et créatives, ne cessent de chercher, d'innover et de trouver des solutions produits qui améliorent la vie de tous les jours.

Rattachée au Groupe Stella, spécialiste des produits de Fermeture pour l'Habitat, le Commerce et l'Industrie en Europe (459 M€ de chiffre d'affaires et 1850 employés), PROFALUX a les moyens de ses ambitions et offre de belles opportunités de carrière à qui sait s'investir avec talent

Notre entreprise s'est construite sur des valeurs fortes de partage, de proximité et de performance. Nous souhaitons que chacun puisse apprendre, développer ses compétences et qu'ensemble nous soyons acteurs de notre réussite

Eco-responsabilité, innovation, produits made in France, esprit d'équipeLa qualité est dans notre nature, rejoignez-nous Pour en savoir plus sur la vie chez Profalux, rendez-vous sur notre site internet.

Vous cherchez une mission évolutive autour de la relation commerciale
notre mission est faite pour vous

Avec une équipe expérimentée de 8 sédentaires, vous assurez aux clients l'expérience d'un parcours après-vente de qualité.
- Vous serez garant de la relation client en:

- Manageant une assistance auprès des clients professionnels à la pose ou en intervention SAV,
- Garantissant la bonne analyse et le traitement des réclamations clients sur les pièces défectueuses,
- Alertant le service qualité sur les problèmes récurrents rencontrés par nos clients et technico-Commerciaux et en suivant leur résolution.
- Vous développez et mettez en place des outils et procédures afin d'élever l'expérience client en respectant la stratégie commerciale de l'entreprise.
- Vous animez et coachez une équipe avec enthousiasme pour en faire une référence dans la profession et garantir les bons jugements techniques et commerciaux.
- Vous challengerez l'équipe sur les axes d'amélioration du fonctionnement du service

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 7 ans dans un environnement similaire ou approchant.
- Analytique et synthétique, vous êtes orienté (e) résultat et reconnu (e) pour votre sens du service client.
- Vous avez de solides compétences en gestion de projets, êtes autonome et force de proposition.
- Vous êtes enthousiaste, reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre agilité.
- Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques
- Vous êtes passionné (e) par l'univers du Service après-vente.
- La satisfaction client est une de vos priorités
- Expérience réussie en management

Poste en CDI à pourvoir immédiatement.

Conditions selon expérience.

Nous assurons votre formation initiale et continue à nos produits et nos techniques de dépannage.