Chargé.e de suivi et fidélisation clients et grands comptes Provence - Paris - Alchimistes

Description

Missions

En tant que chargé.e de suivi clients et grands comptes, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l'accompagnement et le suivi des clients et grands comptes en région Provence. Basé.e à Marseille, tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l'économie circulaire locale la règle.

Sous la responsabilité de la directrice du Pôle Clients qui regroupe le service commercial et le suivi client, tes missions seront les suivantes :

• Fidélisation et suivi des clients et grands comptes en lien avec le service Exploitation (70%) : Le pôle opérations gère les ajustements opérationnels quotidiens et répond aux demandes des clients et reste l'interlocuteur privilégié pour toutes les demandes entrantes. En tant que chargé de suivi clients, ton rôle est de garantir la qualité de service globale de l'entreprise. Tes objectifs sont de pérenniser les contrats en place, d'anticiper les besoins des clients pour développer l'activité que les Alchimistes ont avec eux et de t'assurer que la qualité de service est bonne.

• Mettre en œuvre et améliorer la stratégie de fidélisation pour les clients et les grands comptes : routine de pilotage de comptes, communication clients, cadeaux, visites clients, s'inspirer de ce qui est fait dans le réseau Les Alchimistes ou dans le secteur.

• Suivi des contrats :

• ajuster les contrats suite aux informations opérationnelles remontées par le pôle exploitation et l'analyse de l'évolution des volumes et de la qualité du tri des clients

• anticiper les anniversaires de contrats ou de marchés publics pour préparer les renouvellements de contrat

• animer les grands comptes avec des bilans et suivi sur mesure en fonction des typologies de contrat. Visites clients.

• entretenir les relations avec les partenaires et prescripteurs en proposant des réunions de pilotage sur le déroulement et l'évolution des contrats

• débloquer des situations problématiques récurrentes rencontrées chez des clients en binôme avec l'équipe opérations (clés, accès, horaires, litiges)

• Participer à la réponse à des marchés publics ou renouvellement de contrats.

• Etre garant de la qualité de service en suivant les indicateurs : Mise en oeuvre des mesures de prévention, suivi des fins de contrat (churn), plan d'action de reconquête

• Suivi de la rentabilité des contrats et proposer des actions d'amélioration (amplitude horaire, heures de passage de nuit, fréquence de collecte). Mise en œuvre des révisions tarifaires pour les marchés publics et les contrats de gré à gré.

• Répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (reporting, analyse, facturation)

• Ventes complémentaires et vente de compost, après-vente (10%) : accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients (vente de compost, matériel, formations, stands évènementiels …). Objectifs commerciaux fixés sur l'année à atteindre.

• Participation ponctuelle au lancement de nos nouveaux clients (ce poste est occupé par la chargé de lancement) : Mise en place du service & Sensibilisation : Suivre le lancement de chaque point de collecte, collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les formations des équipes sur le terrain.

Tu auras, en plus, des missions annexes à définir ensemble car l'organisation du service évolue beaucoup dans le temps De type reporting de comptes clés, suivi de projets nationaux et transverses, création de support communication…

Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes

• Un poste évolutif (missions de fond, travail en transversal)
• Un management fondé sur la confiance, l'autonomie dans l'organisation, l'ouverture au dialogue et la proximité
• Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression et recevoir ton retour
• Un feedback transparent sur tes points forts et tes points de progression
• Déplacements réguliers dans les Bouches du Rhône et une fois par an dans le réseau Alchimistes (Lyon ou Paris)
• La possibilité de télétravailler une journée par semaine (en dehors des rendez-vous clients, bien sûr )
• Une équipe conviviale, bienveillante et une très bonne ambiance au quotidien

Conditions

• CDI à pourvoir à partir d'avril 2026
• Rémunération entre 2521€ et 2865€ brut mensuel + 13ème mois - selon profil
• Contrat au "forfait jours" avec RTT
• Prise en charge de la moitié de l'abonnement de transport ou Forfait Mobilités durables à 40€ / mois + Tickets-restaurant
• Localisation : nos bureaux sont situés dans le 14ème arrondissement à Marseille

Ce qu'on aimera chez toi

• Permis B (impératif)
• Excellent relationnel, empathie, écoute, capacité à créer du lien, posture adaptable
• Autonome avec l'envie de pousser tes interlocuteurs à l'action
• Proactivité et orienté.e solution
• Capacité d'analyse : aisance avec les outils type CRM, suite google, excel TCD, gestion de base de données, mailing type Mailchimp
• Formation bac +4/5 avec spécialisation IAE / gestion / relation client / commercial…
• ( La majeure partie de nos effectifs est issue de réorientation alors ne te brime pas )
• Expérience professionnelle préalable de 2 à 3 ans minimum
• Aisance à l'oral : précision, écoute active, prise de parole en public
• A l'aise avec la nouveauté et les imprévus, l'opérationnel et le terrain
• Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte