Pilotage Des Flux Multicanaux Et Reporting - Paris, France - Groupe BPCE

Groupe BPCE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre entreprise**
Intégrer BPCE Financement, c'est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu'international.

Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de première expérience dans le domaine.

C'est aussi l'opportunité d'intégrer le leader du crédit consommation en France, une entreprise qui s'engage à préserver l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle en permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois.
**Vos missions au sein de l'équipe** Finalité du poste **:Gérer et piloter les flux multicanaux pour les centres de relation clientèle.

**Positionnement au sein de l'organisation**: Poste rattaché à l'équipe pilotage de flux de la Direction des Opérations, composée de 7 personnes.

**Vos principales missions sont les suivantes**:

- Vous prévoyez les volumes de flux multicanaux (appels entrants, mails, chat) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifiez les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux.
- Vous supervisez l'activité en temps réel selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue.
- Vous êtes en support et répondez aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle.
- Vous contribuez à la mise en place de reportings et au suivi de statistiques nécessaires au pilotage de l'activité.
- Vous contribuez au développement de l'efficacité opérationnelle en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposez des pistes d'amélioration structurées.
- Vous contribuez aux projets d'évolution de l'organisation, des process, des outils.

**Le profil que nous recherchons**
Titulaire d'une formation supérieure, vous avez acquis une expérience professionnelle dans le pilotage et l'organisation des métiers de la relation client.

Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres d'appels. Votre connaissance de la plateforme Genesys serait un plus.

A l'aise en informatique, vous avez une bonne maîtrise de l'utilisation de la donnée et vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement (Dataiku, Qlickview, Power BI )

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en mode collaboratif et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à anticiper les besoins.

Vous aimez en travailler équipe et vous désirez intégrer une entreprise dynamique et engageante.
**Pourquoi nous rejoindre ?** Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs**
- Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning..)
- Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

**Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux**
- Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
- Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail

**NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT**
- 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
- 1 à 2 entretiens métiers

A mínima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

Job Reference: BPCESEF01960