Responsable Qualite - Angers, France - Intelcia

Intelcia

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Formation, France le Responsable Qualité Formation pilote l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel de son activité en interaction constante avec les donneurs d'ordres. Il/elle est le garant du respect des livrables formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité, des activités opérationnelles qui lui sont rattachées

.A ce titre, il/elle:

- S'assure du respect des objectifs ;
- Veille au quotas d'écoutes sur l'activité concernée
- Anime les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
- Travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des contrats de professionnalisation sur site.
- Organise et pilote la formation et qualité au niveau des sites ( au niveau national)
- Recueille les besoins en formation exprimés et définir des actions adaptées et proposer aussi des formations suite à l'analyse qualité & analyse résultat en lien direct avec le département formation France
- Gère en cas de besoin la passation des commandes Factory (contrôles qualité) et suivre la qualité de la prestation (écoutes réalisées, niveau de maîtrise des CQ) ; gestion de contestation évaluation CQ
- Planifie et animer les calibrages internes et préparer, participer dans celui du CDO
- Participes a l'ensemble des instances du projet concerné
- Participe dans la création & mise à jour des grilles Qualité & Glossaires ;
- Participe à la conception, amélioration et contrôle des supports de formation en adéquation avec les besoins site avec le département formation
- S'assure de la planification adéquate de l'ensemble des formations prioritaires internes et CDO + Veiller au respect des plans de montée en charge sur ses activités (disponibilité salle, formateur ) ;
- Planifie et réalise les instances qualité formation internes avec le(s) site(s) ;
- ...

**Profil Recherché**:

- Collaborer
- Agir avec équité et bienveillance
- Avoir le sens de l'organisation
- Faire preuve d'autonomie
- Maîtriser les outils de bureautique
- Capacité à gérer le stress et les conflits
- Esprit d'analyse
- Autonomie
- Assiduité et ponctualité
- Aisance relationnelle
- Sens de l'organisation et de la planification
- Leadership