Service Delivery Manager Informatique - Montreuil, France - AVALIANCE

AVALIANCE
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Entreprise vérifiée
Montreuil, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Nous recherchons pour notre client un service delivery manager pour une mission longue a Montreuil

Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d'un métier de la Banque ) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel
Vous appliquez et vous vous appuyez sur les 3 process de base de la Production (Incidents, Changements, Problèmes) en cas d'impact métier
Vous suivez, gérez et communiquez sur les incidents majeurs du début jusqu'à sa résolution
Vous participez aux crises majeures et coordonnez les incidents Multi-équipes
Vous rédigez les comptes rendus incidents majeurs (Post Incident Report) en proposant un plan d'action pérenne avec l'appui des équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents majeurs
Vous suivez les actions correctives et préventives des problèmes
Vous suivez les changements à risque et coordonnez certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention d'un fournisseur externe
Vous préparez et animez les comités opérationnels (COS) avec le métier
Vous préparez et animez le Comité de Pilotage pour la partie Run, réalisez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique de votre métier
Vous analysez et êtes force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

Vous avez des connaissances techniques suffisantes pour dialoguer avec nos meilleurs experts techniques.
Vous avez une expérience significative dans les domaines Gestion de la Relation Client, Gestion des Incidents, Changements et Problèmes (ITIL).

**Exemples compétences comportementales et savoir être**: Vous êtes rigoureux et organisé, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre implication. Autonomie dans le travail. Esprit d'analyse et de synthèse
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