Customer Delivery Manager - Paris e, France - PERFECTSTAY

Description

Descriptif du poste

**Descriptif du poste**

**Missions**:
Directement rattaché(e) à la direction du Service & Customer Care de Perfectstay, notre Customer Delivery Manager (H/F) structure, développe et pilote les partenariats avec nos prestataires externalisés sur les activités Customer Care.

**Vision stratégique**

Vous pilotez le déploiement du partenariat avec le(s) prestataire(s) Relation Client et monitorez leur montée en charge.

Vous pilotez les prévisions budgétaires ainsi que les ressources humaines et financières du projet PERFECTSTAY sur les activités Customer Care. Vous monitorez l'adéquation capacitaire / ressources et la planification des équipes.

Vous serez également garant de la qualité et de la satisfaction des clients finaux quant aux services délivrés par le(s) prestataire(s) externalisé(s). Vous apporterez un accent fort sur le delivery client et dans cette optique vous mettrez en place les actions nécessaires afin d'améliorer en continue les processus organisationnels en collaboration avec l'équipe Customer experience.

**Vision opérationnelle**
- Vous pilotez l'efficacité opérationnelle et la qualité de service des prestations externalisées et vous êtes le garant des SLA définis ;
- Vous êtes le principal point d'escalade entre les équipes Relation Client externalisés et les différents services de l'entreprise (Production, IT, SCC, Marketing, Finances etc.,) ;
- Vous coordonnez et pilotez entre les équipes internes et le(s) prestataire(s) le déploiement des processus opérationnels et de la démarche qualité ;
- Vous accompagnez les équipes managériales du projet PERFECTSTAY ;
- Vous participez à l'acquisition, au maintien et au développement des compétences opérationnelles en continu ;
- Vous suivez les comités de production hebdomadaires, mensuels et trimestriels des activités Relation Client PERFECTSTAY ;

**Management**

Vous managerez:

- L'ensemble des équipes Relation Client chez le(s) prestataire(s) externalisés.
- Vous aurez des liens étroits avec l'ensemble des managers internes comme externes.

**En plus de cette super mission, Perfectstay propose**:

- De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
Un management remote friendly (2 jours /semaine)
Mutuelle & Prévoyance
une carte restaurant Swile crédités de 10€/jour
11 RTT/an en 2024
Des avantages sur les voyages pour toi et tes proches
Des temps de partages, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel
Rémunération à discuter ensemble.

Profil recherché

**Compétences requises**:

- Expertise Relation Client
- Expérience en management de centres d'appels externalisés
- Culture de la performance et du résultat.
- Approche structurée, esprit d'analyse et de synthèse
- Autonomie, qualités d'organisation, aisance avec les process et une grande rigueur de gestion.
- Capacité de communication et sens de l'écoute, Curiosité, Bienveillance.
- Dynamisme, implication, disponibilité, capacité à gérer les priorités élevée.
- Sa réactivité va de pair avec un grand pragmatisme et avec sa capacité à traiter des sujets en parallèle et à gérer efficacement les priorités.
- Vous avez dans l'idéal une expérience à l'international, un niveau d'anglais courant et la connaissance d'une troisième langue serait un plus.
- Déplacements réguliers à l'étranger sur les centres d'appels externalisés

**Déroulement des entretiens**

**Pour rejoindre la Perfect Team voici le process**:

- Préqualification RH + Business case à distance et débrief au sein de nos locaux ;
- Entretien avec la Directrice Services & Customer Care ;
- Entretien avec la Chief People Officer
- Entretien avec le CEO

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Bienveillance

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Centre d'appels
Contrôle qualité

**Voir plus**

Entreprise

Créée en 2016, Perfectstay a développé une plateforme dédiée à la distribution de voyages et compte de très nombreux partenariats en Europe tels qu Air France, Emirates, Transavia, Veepee, Showroom Privé, HolidayPirates et bien d autres. Sélectionnée à trois reprises par la French Tech 120, Perfectstay fait figure d exception dans la Travel Tech avec son business model B2B2C innovant.

L année 2022 a été très soutenue et Perfectstay clôture l exercice avec une croissance de plus de 30%. Soutenue par des investisseurs de premier plan, Partech et Felix Capital, Perfectstay poursuit son développement en France et à l étranger.

La Perfect Team compte une centaine de collaborateurs passionnés, à l esprit entrepreneurial et innovant. Les profils qui la composent viennent d horizon différents et constituent une équipe riche d experts du Tourisme, de la Tech, du Marketing, de la Data, de la Relation Client, de la Production, de la Finance et des Ressources Humaines.
- Découvrez certaines de